Optimal se creó con la intención de ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y crecer más y mejor cada día. Nuestra misión de aumentar la productividad y mejorar los resultados de las empresas se traduce no sólo en las soluciones que desarrollamos, sino también en los servicios y en la forma de relacionarnos con nuestros clientes y sócios.

Sabemos que para ellos, la previsibilidad y la eficiencia de costes son primordiales para seguir siendo competitivos y, lo que es más importante, para crear estrategias de crecimiento que impulsen su negocio. Al centrarnos en el éxito de las empresas y la calidad de nuestro producto, mejoramos la experiencia del cliente y hacemos que nuestros productos sean mejores y más asequibles.

Pensando en ser lo más transparente posible con usted que está pensando en contratar nuestros servicios de pago, hemos creado esta Política de Pagos, que tiene como objetivo:

i. presentar los planes y versiones del programa que se ofrecen actualmente, así como las normas de pago de cada formato de contratación;

ii. presentar las políticas para añadir nuevos servicios o actualizar la cuenta durante el transcurso del contrato;

iii. describir el proceso de cancelación de contratos.

Esta Política de Pago se aplica a todos los planes ofrecidos, cuya información y detalles se desglosan en la página Precios en el sitio web de Optimal: https://optimal.com.br/es/planes-precios/, cada uno con su particularidad en cuanto a características, número de muestras disponibles y número de usuarios a registrar.

Planes ofrecidos y renovaciones

A excepción de los productos y servicios de un solo proveedor, como la formación, las personalizaciones y el desarrollo de la integración, todos los productos basados en la nube que ofrece Optimal se comercializan en dos ciclos:

a. Contrato mensual;

b. Contratación anual.

Además, ofrecemos dos planes para Labinfy: Básico y Pro. Los precios y las diferencias entre ellos se detallan en https://optimal.com.br/es/planes-precios/. Si desea conocer las características del Plan Pro, puede acceder a Labinfy, en el formato de prueba, para encontrar el desglose de las respectivas características, como se muestra en la imagen siguiente:

Cada Plan tiene un límite máximo de inscripciones de muestras nuevas al mes. Puede seguir el número de muestras del mes en curso en la pestaña de Configuración de su cuenta. Además, el número de muestras no es acumulativo de un mes a otro y la eliminación de muestras creadas no liberará espacio para nuevas inscripciones. Puede aumentar su límite en cualquier momento, respetando las normas de pago prorrateado si está en medio de una suscripción en curso.

Pagos e impuestos

En el caso de los contratos mensuales, el pago se realiza automáticamente: (i) mediante un descuento mensual del valor del respectivo plan en la factura de la tarjeta de crédito registrada en nuestra plataforma por el cliente; (ii) mediante transferencia bancaria (PIX); o (iii) mediante un comprobante bancario emitido por Optimal. En relación con este formato de contratación, conviene aclarar que:

i. el contrato mensual supone la prestación de servicios por un periodo de 1 (un) mes;

ii. el contrato se renovará automáticamente en el mes siguiente, por lo que la interrupción del pago generará la rescisión automática del contrato, sin carga y/o penalización para ninguna de las partes;

iii. si se ha optado por el pago a través de transferencia bancaria (PIX) o boleto de pago bancario, la facturación y el envío de la respectiva factura se producirá el primer o segundo día hábil del mes y el pago correspondiente deberá realizarse antes del día 10 (décimo) del mismo mes, bajo pena de rescisión automática del contrato, sin carga y/o penalización para ninguna de las partes.

En el caso de los contratos anuales, el pago de la cuota única del valor total del contrato puede realizarse por transferencia bancaria (PIX), mediante un descuento automático en su tarjeta de crédito, o por medio de un recibo de pago bancario, a su elección. En relación con este formato de contratación, conviene aclarar que:

i. el contrato anual supone la prestación de servicios durante un periodo de 12 (doce) meses y el precio correspondiente es equivalente a la suma de 12 (doce) mensualidades del plan elegido, menos un descuento exclusivo concedido por Optimal en razón de su opción por el contrato anual;

ii. no se reembolsará ningún importe por Optimal si decide rescindir el contrato antes de que finalice el período de 12 (doce) meses.

En las hipótesis de pago con tarjeta de crédito (ya sea en contratación mensual y/o anual), si la tarjeta se cancela o se obstaculiza la transacción automática por cualquier motivo, puede actualizar los datos de pago y regularizar la contratación en la página web de Optimal, navegando en el área de «Configuración» o contactando con el equipo de Optimal por correo electrónico en suporte@optimal.com.br.

En caso de impago de cualquier factura de los servicios contratados, independientemente del aviso previo, Optimal podrá suspender su acceso al Sistema, impidiendo nuevas inclusiones en la plataforma. Sin embargo, las acciones programadas antes de la suspensión seguirán realizándose, en función de las actividades realizadas hasta la fecha de suspensión. Las cantidades no pagadas en su respectivo vencimiento serán objeto de una multa del 2% (dos por ciento) y de intereses del 1% (uno por ciento) mensual.

Los clientes extranjeros (radicados fuera de Brasil) podrán realizar los pagos con tarjeta de crédito, o mediante transferencia bancaria exclusivamente cuando el importe total de la suscripción sea superior a US$ 2.000,00 (dos mil dólares americanos) al tipo de cambio de la fecha de contratación.

Optimal podrá, a su discreción, por mera liberalidad, conceder descuentos en los valores de los planes, que tendrán una validez de hasta 12 (doce) meses. Asimismo, Optimal podrá renovar o no renovar los porcentajes de descuento ya existentes o anular los descuentos después del periodo de validez, sin previo aviso. Los valores de los planes pueden ser actualizados anualmente, según la tabla de planes y precios vigente en el momento de la actualización, que estará disponible en su área de Configuraciones. Si esto ocurre, se le notificará con al menos 15 (quince) días naturales de antelación.

Cuando elijas el plan y el pack de contactos que desees, pagarás el valor según la tabla de precios vigente en la fecha de contratación. Si cambias de plan (contratando una actualización o migrando a otro plan), el importe cobrado será el disponible en la tabla de precios en el momento del cambio.

Los precios e importes cobrados por nuestros servicios y productos excluyen los impuestos impuestos por la jurisdicción en la que se realiza o recibe el pago, y dichos impuestos serán total y exclusivamente a cargo de usted, incluso si Optimal es el contribuyente legal.

Renovación automática

Por regla general, los contratos (anuales y mensuales) se renovarán automáticamente por periodos iguales a los contratados originalmente y el contrato renovado estará sujeto a los precios y valores vigentes en el momento de los cargos, según la tabla de precios disponible en la página web de Optimal.

Anulación automática del contrato

La cancelación de la tarjeta de crédito registrada en la plataforma o la obstrucción al descuento del valor del plan contratado no impedirá la facturación del respectivo precio del servicio contratado. Si no es posible realizar la facturación por la tarjeta registrada, usted tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles para actualizar los datos de pago. Si no lo hace, los servicios se interrumpirán hasta el 30º (trigésimo) día después de la creación de la factura – en este caso, ningún usuario registrado en la herramienta podrá acceder al programa y su información se almacenará (durante un período de 30 (treinta) días naturales), por si desea reanudar el uso mientras tanto.

Si el pago no se identifica en el plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de vencimiento, el contrato respectivo se cancelará automáticamente. La reactivación del contrato puede hacerse enviando un correo electrónico a la dirección: suporte@optimal.com.br, mediante la liquidación de las deudas contraídas anteriormente con Optimal y la anticipación del valor del nuevo plan a contratar (ya sea mensual o anual). Sus datos de registro y acceso eventualmente imputados en los sistemas de Optimal para la contratación de cualquier plan serán eliminados integralmente después de 60 (sesenta) días consecutivos de la fecha de cancelación.

Incremento del plan a lo largo del periodo de contratación

En el caso de los contratos mensuales, puedes cambiar el plan o el número de muestras y usuarios contratados inicialmente en cualquier momento. El importe de la diferencia correspondiente al respectivo cambio se cobrará proporcionalmente al número de días que puedan quedar hasta el final del mes de contratación original y tendrá disponible el nuevo plan/funcionalidad a partir de la fecha de dicho cambio. En el mes siguiente, el cargo y las funcionalidades recién habilitadas por usted se actualizarán automáticamente en su cuenta, para que las futuras renovaciones se produzcan a partir del nuevo plan/funcionalidad contratado.

En la contratación anual, también se puede cambiar el plan o la cantidad de muestras y usuarios inicialmente contratados en cualquier momento. En este caso, el importe de la diferencia correspondiente al respectivo cambio se cobrará proporcionalmente al número de meses que puedan faltar para la conclusión del periodo de contratación original (un año) y usted dispondrá del nuevo plan/funcionalidad a partir de la fecha de dicho cambio.

Los incrementos de muestra y de usuario se venden por separado y se aplicará la cuota mensual correspondiente según la duración de su contrato. Por ejemplo, si usted quiere aumentar el número de muestras de su Plan Básico faltando 7 (siete) meses para la finalización de su contrato anual, se le cobrará el valor del aumento multiplicado por 4 (cuatro), que corresponde al número de meses necesarios para la conclusión del ciclo de contratación anual original, que es de 12 (doce) meses. Así, la nueva cantidad de muestras disponibles para el registro se aplicaría hasta el final de su contrato actual.

Tomemos otro ejemplo: el 27 de julio de 2022, el cliente adquirió el Plan Básico de Labinfy, para la contratación anual, y pagó 9.588,00 reales. Por lo tanto, este contrato expiraría el 26 de julio de 2023. Sin embargo, en diciembre de 2022 (cualquier día del mes), el cliente decidió migrar el contrato al Plan Pro, todavía en la modalidad anual, lo que, en teoría, le costaría 19.188,00 reales. En este caso, el importe a pagar por el incremento contratado sería 1/12 (una doceava parte) de la diferencia entre el valor de los planes, multiplicado por el número de meses que faltarían para completar el ciclo de la contratación original. En este ejemplo, como la diferencia sería de R$ 9.600,00 (= R$ 19.188,00 – R$ 9.588,00) y faltarían 7 (siete) meses para el final del período de contratación original, el valor a pagar por el cliente como suplemento por la migración del plan sería de R$ 5.693,00 (= [½ x 9.588] x 7).

Migración a un plan mensual más bajo y cancelación voluntaria

Si tu contrato es mensual, puedes migrar a un plan inferior al inicialmente contratado. Para ello, sólo tiene que acceder al área de Configuración e informar de su elección a Optimal a través de suporte@optimal.com.br, solicitando la migración al plan deseado, hasta 20 (veinte) días naturales antes de la siguiente fecha de facturación. En este caso, el valor de la siguiente mensualidad se actualizará al precio del nuevo plan elegido por usted.

La modalidad de contratación anual no admitirá la migración a planes inferiores, ya que en ningún caso se le devolverá por parte de Optimal el importe abonado en concepto de cuota anual del plan.’); ?>

Tanto los contratos mensuales como los anuales pueden cancelarse en cualquier momento. Para ello, deberá acceder al área de Configuración del sistema y desactivar la renovación automática de su plan o enviar un correo electrónico a la dirección suporte@optimal.com.br, solicitando la cancelación, hasta 20 (veinte) días naturales antes de la siguiente fecha de facturación. La referida señalización de la opción para la cancelación (vía sistema o correo electrónico) no es obligatoria (ya que no genera penalización), pero impide la renovación no deseada del contrato y el consiguiente cobro/facturación automática del precio correspondiente al siguiente periodo (mes o año). En este caso, Optimal garantizará el acceso al sistema, en la modalidad contratada, hasta el final del período originalmente contratado, pero no devolverá los valores pagados por usted, independientemente del formato del contrato.

Condiciones generales

Al contratar los planes objeto de esta Política, usted acepta:

i. dar a Optimal treinta (30) días para intentar resolver cualquier problema relacionado con la facturación antes de disputar con las compañías de tarjetas de crédito o el banco de terceros;

ii. que Optimal puede enviar cualquier cantidad en disputa a una agencia de cobros;

iii. que los precios de todos y cada uno de los contratos, productos y/o servicios de Optimal no le serán reembolsados en ningún caso.

Nuestras facturas y recibos están disponibles por correo electrónico y también están disponibles en el área de Configuración de su cuenta del sistema contratado. Para facilitar la comunicación entre las partes, usted acepta que Optimal pueda utilizar todos los canales de contacto registrados en sus bases de datos para ponerse en contacto con usted, por ejemplo el teléfono o las aplicaciones de mensajería instantánea.

Optimal podrá modificar en cualquier momento cualquiera de las disposiciones de esta Política de Pagos. En este caso, se le notificará el documento actualizado. Para obtener más información, puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo o ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de este enlace: Envíe su solicitud.