Optimal desarrolla servicios digitales y soluciones en software con foco en apoyar a empresas en la optimización de sus operaciones, en el aumento de eficiencia y en la toma de decisiones basada en datos. Ese compromiso se refleja no solo en las soluciones tecnológicas ofrecidas por Optimal, sino también en la forma en que se estructuran sus modelos comerciales, políticas y relacionamiento con clientes y socios.

Optimal reconoce que, para empresas que operan en ambientes técnicos, industriales y regulados, la previsibilidad, claridad y eficiencia de costos son factores esenciales para la competitividad y para la planificación sostenible del crecimiento. Por ese motivo, Optimal busca adoptar prácticas comerciales transparentes y consistentes, alineadas con la evolución continua de sus productos, servicios y soluciones.

Con ese objetivo, la presente Política de Pago fue elaborada para presentar información clara y objetiva a los contratantes de los servicios pagos del Formulamix («Licenciada»), estableciendo, entre otros puntos:

i.  los Planes y versiones del Software actualmente disponibles, así como las respectivas reglas de pago y formas de contratación;

ii.  las políticas aplicables a la adición de nuevos servicios, contratación de funcionalidades adicionales y realización de upgrades a lo largo de la vigencia contractual;

iii.  las condiciones y procedimientos relacionados con la cancelación de las contrataciones.

Esta Política de Pago se aplica a todos los Planes del Formulamix ofrecidos por Optimal, cuya información general está disponible en la página de Planes y Precios del sitio institucional (https://optimal.com.br/pt/planos-precos), observadas las particularidades de cada plan en cuanto a funcionalidades, límites de uso, cantidad de muestras, número de usuarios y demás condiciones comerciales.

Las disposiciones aquí previstas deben interpretarse en conjunto con los Documentos de Contratación (compuestos: (1) por los Términos de Uso; (2) por la Política de Privacidad, disponible en el sitio https://optimal.com.br/pt/politica-de-privacidade/; (3) por esta Política de Pago, disponible en el sitio https://optimal.com.br/pt/politica-de-pagamento-formulamix/; y, por último, (4) por la eventual Propuesta Comercial). Excepcionalmente, la contratación del Plan Formulamix en la modalidad Enterprise podrá ser perfeccionada mediante la firma de un contrato autónomo y específico («Contrato Enterprise»), que, si fuera firmado, sustituirá íntegramente esta Política de Pago y los Términos de Uso, razón por la cual, en caso de eventual conflicto entre el Contrato Enterprise y la presente Política, prevalecerá el contenido del Contrato Enterprise.

PLANES OFRECIDOS Y RENOVACIONES

Excepto para productos y servicios de pago único, tales como Instalación, Capacitaciones, Implementación, personalizaciones y desarrollo de integraciones, todos los productos ofrecidos por Optimal (inclusive los tres Planes de contratación del Formulamix: Starter, Pro y Enterprise) son comercializados en dos posibles ciclos de pago alternativos:

a.  pago mensual del Precio («Mensual»);

b.  pago anual del Precio («Anual»):

b.i.  en cuota única; o,

b.ii.  en 12 (doce) cuotas mensuales.

Los Planes y demás condiciones comerciales están disponibles en la página https://optimal.com.br/pt/planos-precos.

Las diferencias de funcionalidades, límites de uso, condiciones comerciales y valores aplicables a cada Plan podrán variar conforme al perfil de utilización, el tamaño de la Licenciada y el alcance contratado. Por ese motivo, para obtener información detallada y evaluar el Plan más adecuado a sus necesidades, la contratación y el esclarecimiento de las diferencias entre los Planes deberán realizarse mediante contacto con un representante comercial de Optimal.

El número máximo de usuarios autorizados y de unidades organizacionales disponibles para registro en los Planes del Formulamix varía de acuerdo con la modalidad de Plan contratada. La Licenciada podrá acompañar la cantidad de usuarios y de unidades organizacionales consumidas en las respectivas pestañas de igual nombre, en el portal del Formulamix. La Licenciada podrá, además, solicitar la ampliación de límites (como aumento de cantidad de usuarios o funcionalidades) en cualquier momento, observadas las condiciones comerciales aplicables. En esa hipótesis, se adicionará al precio del servicio (mensual o anual) el valor proporcional a la ampliación contratada en la vigencia de contratación anterior.

PAGO E IMPUESTOS

En la contratación Mensual, el pago deberá efectuarse:

a.  mediante el descuento mensual del precio respectivo en la factura de la tarjeta de crédito registrada por la Licenciada en nuestra plataforma;

b.  por transferencia bancaria (PIX); o por medio de boleto bancario emitido por Optimal. En relación con ese formato de contratación, cabe aclarar que:

b.i.  la contratación Mensual presupone la prestación de los servicios por el período de 1 (un) mes;

b.ii.  el contrato se renovará automáticamente el mes siguiente, de modo que la interrupción del pago generará la extinción automática del contrato, a partir del día inmediatamente posterior al día del vencimiento de la mensualidad no pagada, sin carga y/o penalidad para ninguna de las Partes;

b.iii.  en caso de que la Licenciada haya optado por el pago mediante transferencia bancaria (PIX) o boleto bancario, la facturación y el envío de la respectiva Nota Fiscal ocurrirán en el primero o en el segundo día hábil del mes y el correspondiente pago deberá efectuarse hasta el día 10 (diez) del mismo mes, so pena de extinción automática del contrato, sin carga y/o penalidad para ninguna de las Partes.

En la contratación Anual, el precio deberá pagarse:

a.  en cuota única por transferencia bancaria (PIX), mediante descuento automático en la tarjeta de crédito, o por boleto bancario, a su criterio, aun cuando el contrato sea rescindido antes de su término final;

b.  en 12 (doce) cuotas mensuales, iguales, fijas y sucesivas, aun cuando el contrato sea rescindido antes de su término final, mediante descuento mensual automático en la factura de la tarjeta de crédito o por boleto bancario, a su criterio.

La contratación Anual presupone la prestación de los servicios por el plazo de 12 (doce) meses y el Precio correspondiente equivale a la sumatoria de 12 (doce) mensualidades del Plan elegido, descontado un descuento exclusivo concedido por Optimal en razón de su opción por el ciclo Anual de pago. Por esta razón, ningún valor le será restituido por Optimal en caso de que la Licenciada opte por rescindir el contrato antes del término final del plazo de 12 (doce) meses. En ese caso, todas las cuotas futuras se vencerán anticipadamente, en la fecha de la rescisión anticipada del contrato, y deberán pagarse, de una sola vez, en el plazo de 5 (cinco) días hábiles contados desde la fecha de la formalización de dicha rescisión.

En las hipótesis de pago mediante descuento en la tarjeta de crédito (ya sea en la contratación Mensual y/o Anual), si la tarjeta fuera cancelada o la transacción automática fuera impedida por cualquier motivo, la Licenciada podrá actualizar los datos de pago y regularizar la contratación en el sitio de Optimal, navegando en el área de «Configuraciones» o poniéndose en contacto con el equipo de Optimal por el email [email protected].

En caso de no pago de cualquier factura de los servicios contratados, independientemente de previo aviso, Optimal podrá suspender su acceso al Software, impidiendo nuevas inclusiones en la plataforma. Sin embargo, las acciones programadas antes de dicha suspensión continuarán siendo realizadas, con base en las actividades efectuadas hasta la fecha de la suspensión.

Los valores no pagados en las fechas de sus respectivos vencimientos quedarán sujetos a multa moratoria no compensatoria de 2% (dos por ciento) y a intereses de mora de 1% (uno por ciento) al mes, además de corrección monetaria a ser calculada por la variación anual positiva del IPCA, todo calculado sobre el valor en mora.

Los clientes extranjeros (con sede fuera de Brasil) podrán efectuar los pagos por tarjeta de crédito, o vía wire transfer exclusivamente cuando el monto total de la suscripción sea superior a US$ 2.000,00 (dos mil dólares americanos) por la cotización de la fecha de la contratación.

La tabla de precios de los Servicios ofrecidos por Optimal estará siempre disponible en el sitio: https://optimal.com.br/pt/planos-precos y podrá ser revisada y actualizada por Optimal, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, sin perjuicio de la obligación de Optimal de cumplir con los contratos en vigor y en curso («Reajustes»).

Los Reajustes serán aplicados con base en la variación de los índices oficiales de corrección monetaria, en la evolución tecnológica, en la actualización de funcionalidades, en los cambios y variaciones de precios de mercado, en los costos operacionales, en las políticas comerciales y/o en la variación de la estructura de planes.

Optimal podrá, a su exclusivo criterio, conceder descuentos o condiciones comerciales diferenciadas a la Licenciada, lo que obligatoriamente deberá constar en Propuesta Comercial firmada por Optimal y la Licenciada. Eventuales descuentos en el precio no constituirán, en ninguna hipótesis, derecho adquirido por la Licenciada para futuras contrataciones. Optimal podrá renovar, modificar o cancelar descuentos en el Precio anteriormente concedidos, siempre que informe a la Licenciada con anticipación.

Al elegir el Plan deseado, la Licenciada pagará el precio previsto por la tabla de precios vigente en la fecha de la contratación. En caso de que la Licenciada modifique su Plan (contratando un upgrade o migrando a otro Plan), el valor cobrado será el previsto por la tabla de precios vigente al momento de la respectiva modificación.

Los precios y valores cobrados por los servicios y productos de Optimal excluyen los impuestos sobre ellos incidentes en la jurisdicción en la cual el respectivo pago es efectuado o recibido, y dichos impuestos serán integral y exclusivamente soportados por la Licenciada, aun cuando el contribuyente legal sea Optimal.

RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Como regla:

a.  la contratación Mensual entrará en vigor a partir de la fecha de aceptación por la Licenciada y por el plazo de 1 (un) mes; renovándose automáticamente por 1 (un) mes más, observada la tabla de precios vigente al momento de la renovación; y,

b.  la contratación Anual entrará en vigor a partir de la fecha de aceptación por la Licenciada y por el plazo de 12 (doce) meses; solo se renovará mediante la firma de un nuevo término por la Licenciada y por Optimal, observada la tabla de precios vigente al momento de la renovación.

CANCELACIÓN AUTOMÁTICA DE LA CONTRATACIÓN

La contratación será automática e inmediatamente extinguida:

(a) por la interrupción del pago del Precio, en la contratación Mensual (lo que no exime a la Licenciada del deber de pagar a Optimal el Precio proporcional a los Servicios ya prestados); o

(b) por el transcurso del Plazo de Vigencia, en la contratación Anual; o, también,

(c) por la comunicación escrita de la intención de cualquiera de las Partes de extinguir la contratación Anual, sin que dicha conducta genere ninguna carga o penalidad para las Partes; en esa hipótesis, ningún valor pagado por la Licenciada a Optimal será restituido;

(d) por la disolución total, liquidación, recuperación judicial y/o quiebra de cualquiera de las Partes, sin perjuicio del deber de pago del Precio correspondiente a los Servicios ya prestados.

La cancelación de la tarjeta de crédito registrada en la plataforma o el impedimento al descuento del Precio no eximirá a la Licenciada del deber de pago. En caso de que no sea posible realizar la facturación por la tarjeta registrada, la Licenciada tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles para actualizar los datos de pago. Si no lo hiciere, los servicios serán interrumpidos hasta el 30° (trigésimo) día después de que la respectiva factura haya sido creada. En ese escenario, ningún usuario registrado en la herramienta accederá al Software y las informaciones serán guardadas por el plazo de 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha del vencimiento de la última factura no pagada, en caso de que la Licenciada quiera retomar el uso en ese ínterin.

Exclusivamente en las hipótesis de contratación Mensual, en caso de que el pago del Precio no sea identificado en hasta 30 (treinta) días corridos contados desde la fecha de vencimiento, la respectiva contratación será automáticamente extinguida. La reactivación de la contratación Mensual podrá realizarse mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: [email protected], mediante la liquidación de eventuales deudas contraídas con Optimal anteriormente y la anticipación del Precio del nuevo Plan a ser contratado (ya sea Mensual o Anual). Los datos de registro y de acceso eventualmente ingresados en los sistemas de Optimal por la Licenciada para la contratación de cualquier Plan serán íntegramente excluidos tras 60 (sesenta) días corridos desde la fecha de la extinción de la última contratación.

INCREMENTO DEL PLAN A LO LARGO DE LA CONTRATACIÓN

En la contratación Mensual, la Licenciada podrá modificar el Plan o la cantidad de muestras y usuarios originalmente contratada en cualquier momento. El valor de la diferencia de Precio correspondiente a la respectiva modificación será cobrado proporcionalmente a la cantidad de días que eventualmente falten para la conclusión del mes de la contratación original y la Licenciada tendrá el nuevo Plan/funcionalidad disponible a partir de la fecha de dicha modificación. El mes siguiente, el Precio y las funcionalidades recién habilitadas por la Licenciada serán automáticamente actualizadas en su cuenta, para que las futuras renovaciones ocurran a partir de la nueva modalidad de Plan/funcionalidad contratada.

En la contratación Anual, la Licenciada también podrá modificar el plan o la cantidad de muestras y usuarios originalmente contratada en cualquier momento. En ese caso, el valor de la diferencia de Precio correspondiente a la respectiva modificación será cobrado proporcionalmente a la cantidad de meses que eventualmente falten para la conclusión del Plazo de Vigencia de la contratación original (un año) y la Licenciada tendrá el nuevo Plan/funcionalidad disponible a partir de la fecha de dicha modificación.

Los incrementos de unidades organizacionales y usuarios se venden por separado y el respectivo Precio (Mensual o Anual) se aplicará de acuerdo con el término de su contratación. Por ejemplo, en caso de que la Licenciada quiera incrementar la cantidad de usuarios de su Plan Starter faltando 7 (siete) meses para la extinción de su contratación Anual, se le cobrará el valor del incremento multiplicado por 4 (cuatro), que corresponde al número de meses que faltarán para la conclusión del Plazo de Vigencia de la contratación original Anual, que es de 12 (doce) meses. De ese modo, la nueva cantidad de muestras disponible para registro se aplicará hasta el final de la contratación vigente.

MIGRACIÓN A PLAN MENSUAL INFERIOR Y CANCELACIÓN VOLUNTARIA

En caso de que la contratación sea Mensual, la Licenciada podrá migrar a un Plan inferior al originalmente contratado. Para ello, la Licenciada deberá acceder al área de Configuraciones e informar su opción a Optimal por la dirección [email protected], solicitando la migración al Plan deseado, con una anticipación de hasta 20 (veinte) días corridos de la fecha del próximo faturamento. En ese caso, el valor de la mensualidad siguiente será actualizado al Precio del nuevo plan elegido por la Licenciada.

La modalidad de contratación Anual no admitirá migración a Planes inferiores, ya que la Licenciada no será reembolsada por Optimal por el valor pagado a título de anualidad de los Planes en ninguna hipótesis.

Tanto la contratación Mensual como la Anual podrán ser canceladas en cualquier momento. Para ello, la Licenciada deberá acceder al área de Configuraciones del sistema y deshabilitar la renovación automática de su Plan o enviar un correo electrónico a la dirección [email protected], solicitando la cancelación, con una anticipación de hasta 20 (veinte) días corridos de la fecha del próximo faturamento. Dicha señalización de la opción por la cancelación (vía sistema o por correo electrónico) no es obligatoria (dado que no genera penalidad), pero evita la renovación no deseada del contrato y el consecuente cobro/facturación automático del precio correspondiente al período siguiente (mes o año). En ese caso, Optimal garantizará el acceso al Software, en la modalidad contratada, hasta el final del Plazo de Vigencia del Plan originalmente contratado, pero no reembolsará los valores pagados por la Licenciada, independientemente del formato de la contratación.

CONDICIONES GENERALES

Al contratar los Planes objeto de esta Política, la Licenciada acepta:

i.  conceder a Optimal 30 (treinta) días para intentar resolver cualquier problema relacionado con la facturación antes de disputarlo con las empresas de tarjeta de crédito o banco de terceros;

ii.  que Optimal puede enviar cualquier valor disputado a una agencia de cobro;

iii.  que los precios de todas y cualesquiera contrataciones, productos y/o servicios de Optimal no le serán reembolsados en ninguna hipótesis.

Nuestras facturas y notas fiscales son puestas a disposición vía correo electrónico.

Para facilitar la comunicación entre las partes, la Licenciada acepta la posibilidad de que Optimal utilice todos los canales de contacto registrados en sus bases de datos para contactarla, por ejemplo, teléfono o aplicaciones de mensajería instantánea.

Optimal podrá modificar cualquiera de las disposiciones de esta Política de Pago, en cualquier momento. En ese caso, la Licenciada será notificada sobre la actualización del documento. Para mayor información, la Licenciada podrá enviar un correo electrónico a nuestro equipo o comunicarse con nuestro equipo de soporte, por el canal [email protected].