La Optimal fue creada con el objetivo de ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y crecer cada día más y mejor. Nuestra misión de aumentar la productividad y mejorar los resultados de las empresas se refleja no solo en las soluciones que desarrollamos, sino también en los servicios y en la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes y socios.

Sabemos que, para ellos, la previsibilidad y eficiencia de costos son fundamentales para mantener la competitividad y, lo que es más importante, para crear estrategias de crecimiento que impulsen aún más sus negocios. Al enfocarnos en el éxito de las empresas y en la calidad de nuestro producto, mejoramos la experiencia del cliente y hacemos que nuestros productos sean mejores y más accesibles.

Con el objetivo de ser lo más transparentes posible con aquellos que están considerando contratar nuestros servicios pagados, creamos esta Política de Pagos, que tiene como objetivo:

i. presentar los planes y versiones del programa que se ofrecen actualmente, así como las reglas de pago de cada formato de contratación;

ii. presentar las políticas de adición de nuevos servicios o actualización de la cuenta durante la contratación;

iii. describir el proceso de cancelación de las contrataciones.

Esta Política de Pagos se aplica a todos los planes ofrecidos, cuya información y detalles se detallan en la página de Precios en el sitio web de Optimal: optimal.com.br/es/planes-precios, cada uno con sus particularidades en cuanto a funcionalidades, disponibilidad de registros y número de usuarios que se pueden registrar.

Planos ofrecidos y renovaciones

Excepto para productos y servicios de pago único, como capacitaciones, personalizaciones y desarrollo de integraciones, todos los productos basados en la nube ofrecidos por Optimal se comercializan en dos ciclos:

a. Contratación mensual, con pago de mensualidades;

b. Contratación anual, con pago:

b.i. en una sola cuota; o,

b.ii. en 12 (doce) cuotas.

Además, ofrecemos dos Planes para el Formulamix: el Growth y el Pro. Los precios y las diferencias entre ellos se detallan en la página optimal.com.br/es/planes-precios. Si desea obtener más información sobre las funcionalidades del Plan Pro, acceda al Formulamix, en formato experimental, para encontrar el desglose de las respectivas funcionalidades.

Cada Plan tiene un límite máximo de registros de usuarios y Unidades Organizacionales. Puede seguir la cantidad de Usuarios en la pestaña de Usuarios de su cuenta. Además, puede hacer un seguimiento de la cantidad de Unidades Organizacionales en la pestaña del mismo nombre. Puede aumentar su límite en cualquier momento, respetando las reglas de pago prorrateadas si es en medio de una suscripción vigente.

Pago e impuestos

En la contratación mensual, el pago de las mensualidades se realiza automáticamente: (i) mediante el descuento mensual del valor del plan respectivo en la factura de la tarjeta de crédito registrada en nuestra plataforma por el cliente; (ii) por transferencia bancaria; o (iii) mediante boleto bancario emitido por Optimal. En relación con este formato de contratación, es importante aclarar que:

i. la contratación mensual supone la prestación de servicios por un período de 1 (un) mes;

ii. el contrato se renovará automáticamente al mes siguiente, de modo que la interrupción del pago generará la extinción automática del contrato a partir del día inmediatamente posterior al vencimiento de la mensualidad impaga, sin cargo y/o penalización para ninguna de las partes;

iii. si optó por el pago mediante transferencia bancaria o boleto bancario, la facturación y el envío de la respectiva Factura se realizarán en el primer o segundo día hábil del mes, y el pago correspondiente deberá realizarse hasta el día 10 (diez) del mismo mes, so pena de extinción automática del contrato, sin cargo y/o penalización para ninguna de las partes.

En la contratación anual, con pago en una sola cuota, el valor total de la contratación deberá realizarse mediante transferencia bancaria (PIX), mediante descuento automático en la tarjeta de crédito o mediante boleto bancario, a su elección. En la contratación anual, con pago en 12 (doce) cuotas, el valor total de la contratación será debido incluso si el contrato se rescinde antes de su término, y deberá realizarse mediante descuento automático en la tarjeta de crédito o mediante boleto bancario, a su elección. En relación con este formato de contratación, es importante aclarar que:

i. la contratación anual supone la prestación de servicios por un período de 12 (doce) meses y el precio correspondiente equivale a la suma de 12 (doce) mensualidades del Plan elegido, descontando un descuento exclusivo concedido por Optimal debido a su elección de contrato anual;

ii. Optimal no le reembolsará ninguna cantidad si decide rescindir el contrato antes de que finalice el plazo de 12 (doce) meses. En este caso, si la contratación es del tipo anual con pago en 12 (doce) cuotas mensuales, las cuotas por vencer se vencerán anticipadamente en la fecha de rescisión del contrato y deberán pagarse de una vez en un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados desde la fecha de formalización de la rescisión.

En caso de pago mediante descuento en la tarjeta de crédito (ya sea en la contratación mensual y/o anual), si la tarjeta se cancela o la transacción automática se obstaculiza por cualquier motivo, puede actualizar los datos de pago y regularizar la contratación en el sitio de Optimal, navegando en la sección de «Ajustes» o poniéndose en contacto con el equipo de Optimal por correo electrónico a [email protected].

Si no se paga ninguna factura de los servicios contratados, sin previo aviso, Optimal puede suspender su acceso al Sistema, impidiendo nuevas inclusiones en la plataforma. Sin embargo, las acciones programadas antes de dicha suspensión continuarán realizándose, basadas en las actividades realizadas hasta la fecha de la suspensión. Los valores no pagados en su respectivo vencimiento estarán sujetos a una multa del 2% (dos por ciento) y a intereses del 1% (uno por ciento) mensual.

Los clientes extranjeros (fuera de Brasil) pueden realizar pagos con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria exclusivamente cuando el monto total de la suscripción sea superior a US$ 2,000.00 (dos mil dólares estadounidenses) según la cotización de la fecha de contratación.

Optimal puede, a su discreción, por mera liberalidad, otorgar descuentos en los valores de los planes, que serán válidos por hasta 12 (doce) meses. Optimal también puede renovar o no los porcentajes de descuento existentes o cancelar los descuentos después del período de validez, sin previo aviso. Los valores de los planes pueden actualizarse anualmente, según la tabla de planes y precios vigente en el momento de la actualización, la cual estará disponible en su área de Configuraciones. En caso de actualización, se le comunicará con un mínimo de 15 (quince) días hábiles de anticipación.

Al elegir el plan y el paquete de contactos deseado, pagará el monto de acuerdo con la tabla de precios vigente en la fecha de la contratación. Si cambia su plan (contratando una actualización o migrando a otro plan), se le cobrará el monto disponible en la tabla de precios en el momento del cambio.

Los precios y valores cobrados por nuestros servicios y productos excluyen los impuestos incidentes en la jurisdicción en la que se realiza o recibe el respectivo pago, y dichos impuestos serán totalmente y exclusivamente responsabilidad suya, aunque el contribuyente legal sea Optimal.

Renovación automática

En general, las contrataciones (anual y mensual) se renovarán automáticamente por períodos iguales a los originalmente contratados y el contrato renovado estará sujeto a los precios y valores vigentes en el momento de los cobros, según la tabla de precios disponible en el sitio de Optimal.

Cancelación automática de la contratación

La cancelación de la tarjeta de crédito registrada en la plataforma o la obstrucción al descuento del valor de la contratación del plan no evitará la facturación del respectivo precio del servicio contratado. Si no es posible realizar la facturación mediante la tarjeta registrada, tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles para actualizar los datos de pago. Si no lo hace, los servicios se interrumpirán hasta el 30º (trigésimo) día después de la creación de la factura; en este escenario, ningún usuario registrado en la herramienta podrá acceder al programa y su información se conservará (durante 30 [treinta] días corridos), en caso de que desee reanudar el uso durante ese tiempo.

Exclusivamente en casos de contratación mensual, si el pago de la mensualidad no se identifica en hasta 30 (treinta) días corridos desde la fecha de vencimiento, la contratación respectiva se cancelará automáticamente. La reactivación de la contratación mensual podrá realizarse mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: [email protected], mediante el pago de eventuales deudas contraídas con Optimal anteriormente y la anticipación del valor del nuevo plan a contratarse (ya sea mensual o anual). Los datos personales y de acceso ingresados eventualmente en los sistemas de Optimal para la contratación de cualquier plan se eliminarán por completo después de 60 (sesenta) días corridos desde la fecha de cancelación.

Incremento del plan durante la contratación

En la contratación mensual, puede cambiar el plan o la cantidad de usuarios originalmente contratados en cualquier momento. El valor de la diferencia correspondiente a dicho cambio se cobrará de manera proporcional a la cantidad de días que falten para completar el mes de la contratación original, y tendrá el nuevo plan/funcionalidad disponible a partir de la fecha del cambio. Al mes siguiente, el cobro y las funcionalidades recién habilitadas se actualizarán automáticamente en su cuenta, para que las futuras renovaciones se realicen a partir de la nueva modalidad de plan/funcionalidad contratada.

En la contratación anual, también puede cambiar el plan o la cantidad de usuarios originalmente contratados en cualquier momento. En este caso, el valor de la diferencia correspondiente a dicho cambio se cobrará de manera proporcional a la cantidad de meses que falten para completar el período de la contratación original (un año), y tendrá el nuevo plan/funcionalidad disponible a partir de la fecha del cambio.

Los incrementos de usuarios se venden por separado y la mensualidad correspondiente se aplicará de acuerdo con el término de su contratación. Por ejemplo, si desea incrementar la cantidad de usuarios de su Plan Growth faltando 7 (siete) meses para la extinción de su contratación anual, se le cobrará el valor del incremento multiplicado por 4 (cuatro), que es el número de meses necesario para completar el ciclo original de la contratación anual, que es de 12 (doce) meses. De esta manera, la nueva cantidad de usuarios disponibles para el registro se aplicaría hasta el final de su contratación vigente.

Aquí tienes otro ejemplo: el 1 de septiembre de 2023, el cliente adquirió el Plan Growth de Formulamix mediante una contratación anual y pagó R$ 6.828,00. Dicha contratación expiraría el 31 de agosto de 2024. Sin embargo, en enero de 2024 (cualquier día del mes), el cliente decidió migrar a la contratación del Plan Pro, también en modalidad anual, lo que teóricamente le costaría R$ 14.408,00. En este caso, el valor a pagar por el aumento contratado sería: 1/12 (un doceavo) de la diferencia entre los valores de los planes, multiplicado por la cantidad de meses que faltan para completar el ciclo de la contratación original. En este ejemplo, como la diferencia sería de R$ 7.980,00 (= R$ 14.408,00 – R$ 6.828,00) y faltarían 6 (seis) meses para el final de la contratación original, el valor a pagar por el cliente como complemento por la migración del plan sería de R$ 3.990,00 (= [1/12 x R$ 7.980] x 6).

Migración a un plan mensual inferior y cancelación voluntaria

Si tu contratación es mensual, puedes migrar a un plan inferior al originalmente contratado. Para ello, debes acceder al área de Configuración e informar tu elección a Optimal en la dirección [email protected], solicitando la migración al plan deseado con al menos 20 (veinte) días de antelación a la fecha de facturación siguiente. En este caso, el importe del siguiente pago mensual se actualizará al precio del nuevo plan que hayas elegido.

La modalidad de contratación anual no permitirá la migración a planes inferiores, ya que no se realizará ningún reembolso por parte de Optimal del importe pagado a modo de anualidad en ningún caso.

Tanto la contratación mensual como la anual pueden cancelarse en cualquier momento. Para hacerlo, debes acceder al área de Configuración del sistema y desactivar la renovación automática de tu plan o enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] solicitando la cancelación con al menos 20 (veinte) días de antelación a la fecha de facturación siguiente. La indicación de la opción de cancelación (ya sea a través del sistema o por correo electrónico) no es obligatoria (ya que no genera penalizaciones), pero evita la renovación no deseada del contrato y la consecuente facturación automática del importe correspondiente al período siguiente (mes o año). En este caso, Optimal garantizará el acceso al sistema, en la modalidad contratada, hasta el final del período originalmente acordado, pero no reembolsará los importes pagados por ti, independientemente del formato de contratación.

Condiciones generales

Al contratar los planes objeto de esta Política, aceptas:

i. otorgar a Optimal 30 (treinta) días para intentar resolver cualquier problema relacionado con la facturación antes de disputar con las empresas de tarjetas de crédito o bancos de terceros;

ii. que Optimal puede enviar cualquier importe impugnado a una agencia de cobranza;

iii. que los precios de todas y cualquier contratación, productos y/o servicios de Optimal no serán reembolsados en ningún caso.

Nuestras facturas y recibos fiscales se envían por correo electrónico. Para facilitar la comunicación entre las partes, aceptas que Optimal pueda utilizar todos los canales de contacto registrados en sus bases de datos para comunicarse contigo, por ejemplo, teléfono o aplicaciones de mensajería instantánea.

Optimal puede cambiar cualquiera de las disposiciones de esta Política de Pagos en cualquier momento. En este caso, se te notificará sobre la actualización del documento. Para obtener más información, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo o comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del canal [email protected].