Fecha de Última Actualización: 05/03/2026
Este término de uso de software como servicio («Término») es el registro: (a) de las condiciones necesarias para la contratación de los servicios prestados por la OPTIMAL TECNOLOGIAS E GESTAO LTDA., persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ/MF bajo el n° 47.187.014/0001-20, con sede en la ciudad de Campinas/SP, en la Rua Emílio Ribas, n° 805, Sala 14 («Optimal» o «Licenciante»), mediante el licenciamiento del programa de computación (software) denominado Optimal Formulamix («Formulamix», «Plataforma» o «Software»), de propiedad exclusiva de Optimal – disponible en los sitios y/o subdominios optimal.com.br y formulamix.com («Sitios») –, el cual comprende el programa de computación en sí y puede incluir medios físicos asociados, así como cualquier material impreso y/o documentación en línea o electrónica; y, (b) de SU manifestación de voluntad de contratar la licencia de uso del Software Formulamix como servicio, en los términos abajo especificados.
Eso significa que, al adherirse a («Documentos de Contratación»):
(1) este Término;
(2) la Política de Privacidad, disponible en el sitio https://optimal.com.br/pt/politica-de-privacidade/;
(3) la Política de Pago, disponible en el sitio https://optimal.com.br/pt/politica-de-pagamento-formulamix/; y, por último,
(4) la eventual Propuesta Comercial;
USTED («Licenciada») espontáneamente acepta y queda vinculada a las condiciones, plazos, especificaciones, obligaciones, cargas y responsabilidades previstas en los respectivos Documentos de Contratación, debiendo – así como Optimal – observar y velar por su integral cumplimiento.
En ese contexto, la Licenciada, declara:
Conscientes de ello, la Licenciada y Optimal («Partes») se comprometen, recíproca y espontáneamente, con lo que sigue, siendo que todos los términos iniciados con letra mayúscula, ya sea en singular o en plural, deberán interpretarse de acuerdo con el significado que les atribuya el Término, la Política de Privacidad, la Política de Pago y/o la Propuesta Comercial.
1. OBJETO
1.1. En virtud de los Documentos de Contratación, Optimal prestará a la Licenciada los servicios materializados en las funcionalidades del Formulamix – que sirven esencialmente para el cálculo, optimización y gestión de fórmulas para un objetivo de producción predeterminado – mediante el licenciamiento remunerado y no exclusivo del uso del Software («Servicios»).
1.2. Los Servicios serán prestados a la Licenciada en dos posibles formatos alternativos, a saber: (a) el provisorio y gratuito («Prueba»); o (b) el definitivo y remunerado («Plan»), conforme a lo discriminado en el sitio de Optimal (https://optimal.com.br/pt/planos-precos), debiendo la Licenciada optar formalmente por la contratación de uno de ellos, mediante el enlace de contratación disponible en la misma dirección electrónica.
1.2.1. Los Planes, a su vez, pueden ser contratados por la Licenciada en tres modalidades, a saber: «Plan Starter», «Plan Pro» y «Plan Enterprise», cuyas características, funcionalidades, límites de uso, valores y condiciones comerciales se encuentran descritos en el sitio de Optimal (https://optimal.com.br/pt/planos-precos).
1.2.2. Al elegir el Plan deseado, la Licenciada también deberá seleccionar la modalidad de uso del Software, que podrá ser en la nube de Optimal o autogestionada («On-Premise») por la propia Licenciada («Modalidad de Uso»). Esta opción definirá la manera en que Optimal implementará el Software, así como la configuración inicial de la Plataforma.
1.3. Para efectuar la contratación de los Servicios, la Licenciada deberá completar un registro electrónico en el sitio de Optimal, conforme a la Política de Privacidad, mediante el cual optará por el formato de contratación (Prueba o Plan) y por la Modalidad de Uso deseados.
1.4. En caso de que la Licenciada opte por la Modalidad de Uso de infraestructura On-Premise, la Licenciada deberá contratar con Optimal, de forma independiente, los servicios de instalación, que comprenden la configuración inicial y personalizada del Software, con alcance a ser negociado con Optimal en cada contratación («Instalación»).
1.5. Además de la contratación de los Planes, la Licenciada podrá contratar con Optimal, de forma independiente, los servicios de Implementación, que comprenden la capacitación sobre el uso y configuración del Sistema, con alcance a ser negociado con Optimal en cada contratación («Implementación»).
1.5.1. Al contratar cualquier Plan en la Modalidad de Uso en nube, Optimal ofrecerá a la Licenciada, gratuitamente, una única sesión de capacitación para el uso del Software, mediante una exposición a ser conducida por un técnico designado por Optimal («Capacitación Gratuita»).
1.5.1.1. La Capacitación Gratuita deberá ser solicitada por la Licenciada dentro de los primeros 90 (noventa) días corridos de vigencia del Plan, so pena de pérdida definitiva del derecho a la Capacitación Gratuita.
1.5.2. En caso de que no se utilice el Servicio de Implementación en su totalidad, no habrá restitución de los valores pagados, ni la concesión de ningún tipo de crédito futuro.
1.6. Optimal prestará gratuitamente a la Licenciada (y a los usuarios finales del Software) servicios profesionales de soporte técnico para la utilización del Formulamix, para la resolución de dudas relacionadas con la operación de la Plataforma («Soporte»).
1.6.1. El Soporte podrá ser solicitado mediante los canales abajo indicados, disponibles de lunes a viernes, de 8h (ocho horas) a 18h (dieciocho horas), excepto feriados («Soporte»):
(i) WhatsApp +19 9 9797 4003
(ii) Dirección electrónica [email protected]
1.7. Tras la contratación del Plan, Optimal podrá, con el fin de mejorar el Software, incorporar o retirar funcionalidades o recursos del Formulamix. Al incorporar nuevas funcionalidades al Software, Optimal podrá reajustar el valor de la respectiva remuneración originalmente contratada y/o crear nuevos Planes, conforme a los precios y condiciones discriminados en el sitio de Optimal, a saber: https://optimal.com.br/pt/planos-precos. En caso de que ello ocurra, la Licenciada será notificada.
1.8. El Formulamix es un sistema exclusivamente orientado a la optimización de formulaciones y tiene como objetivo auxiliar a la Licenciada a implementar mejoras en las prácticas y procesos de gestión de fórmulas de costo mínimo e historial de soluciones de la Licenciada. Optimal, sin embargo, no garantiza el alcance de ningún resultado específico, económico o empresarial, por el simple uso del Software, siendo cierto que la prestación de los Servicios configura obligación de medio y no de resultado.
1.8.1. El registro e ingreso de los datos/informaciones necesarios para los cálculos y fórmulas presentados por el Software incumbe exclusivamente a la Licenciada, quien será la única responsable de la corrección y exactitud de los datos/informaciones ingresados en el Formulamix.
2. OBLIGACIONES DE LAS PARTES Y GARANTÍAS
2.1. Además de las obligaciones ya previstas en este Término, la Licenciada se obliga a:
2.2. Optimal garantiza a la Licenciada que el Formulamix funcionará con regularidad, siempre que se respeten las condiciones de uso definidas en este Término. En el eventual caso de fallas del Software («Bugs»), Optimal estará obligada a corregirlas, pudiendo, a su exclusivo criterio, sustituir la copia de los Softwares con Bugs por copias corregidas.
2.3. Para la Modalidad de Uso en nube, Optimal empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Software disponible por, al menos, el 99% (noventa y nueve por ciento) del tiempo de contratación («Compromiso de Nivel de Servicio»). En la hipótesis de que Optimal no cumpla el Compromiso de Nivel de Servicio, la Licenciada podrá reclamar, ante Optimal, el resarcimiento del Precio proporcional al tiempo de indisponibilidad del Software eventualmente pagado, conforme a lo previsto en el sitio de Optimal (https://optimal.com.br/pt/politica-de-pagamento-formulamix/) («Crédito de Servicio»).
2.3.1. La eventual indisponibilidad del Software causada por las hipótesis abajo indicadas no configurará incumplimiento del Compromiso de Nivel de Servicio por parte de Optimal:
2.3.2. El Compromiso de Nivel de Servicio estará condicionado al correcto y exacto ingreso de datos/informaciones en el Software por parte de la Licenciada y/o las personas por ella designadas, y a la correcta instalación y operación del Software en plataforma de hardware de origen idóneo y dentro de la configuración mínima exigida por Optimal.
2.3.2.1. El Compromiso de Nivel de Servicio no abarca fallas derivadas de incompatibilidad del Software con el sistema operativo o navegador, ni tampoco fallas, errores, daños y/o perjuicios provenientes de la obsolescencia natural del Software, ni de la incorrección y/o inexactitud de las informaciones y datos ingresados en el Software por la Licenciada, o, aún, de actos de terceros practicados por negligencia, imprudencia o impericia en la utilización del Software.
2.3. Además de las obligaciones ya previstas en este Término, Optimal también estará obligada a mantener sigilo sobre toda y cualquier información y/o dato al que tenga acceso en razón de la prestación de los Servicios, en la forma prevista por nuestra Política de Privacidad (https://optimal.com.br/pt/politica-de-privacidade/).
3. PLAZO DE VIGENCIA Y DENUNCIA
3.1. El Término entrará en vigor a partir de la fecha de aceptación por la Licenciada y por el plazo de 1 (un) mes o de 12 (doce) meses, dependiendo de la modalidad de Plan elegida por la Licenciada («Plazo de Vigencia»).
3.1.1. Si la opción de la Licenciada fuera la modalidad de Plan mensual, el Término se renovará automáticamente por 1 (un) mes más, observada la tabla de precios vigente al momento de la renovación.
3.1.2. Si la opción de la Licenciada fuera la modalidad de Plan anual, el Término solo se renovará mediante la firma de un nuevo término por la Licenciada y por Optimal.
3.2. El Término será inmediatamente extinguido:
(a) por la interrupción del pago del Precio, si la opción de la Licenciada fuera la modalidad de Plan mensual (lo que no exime a la Licenciada del deber de pagar a Optimal el Precio proporcional a los Servicios ya prestados); o
(b) por el transcurso del Plazo de Vigencia, si la opción de la Licenciada fuera la modalidad de Plan anual; o, también,
(c) por la comunicación escrita de la intención de cualquiera de las Partes de extinguir la contratación por 12 (doce) meses, sin que dicha conducta genere ninguna carga o penalidad para las Partes; en esa hipótesis, ningún valor pagado por la Licenciada a Optimal será restituido, ni siquiera en los casos de contratación anual;
(d) por la disolución total, liquidación, recuperación judicial y/o quiebra de cualquiera de las Partes, sin perjuicio del deber de pago del Precio correspondiente a los Servicios ya prestados.
4. PRECIO Y PAGO
4.1. Por la prestación de los Servicios, la Licenciada pagará a Optimal el precio previsto («Precio»):
4.2. La tabla de precios de los Servicios ofrecidos por Optimal estará siempre disponible en el sitio: https://optimal.com.br/pt/planos-precos y podrá ser revisada y actualizada por Optimal, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, sin perjuicio de la obligación de Optimal de cumplir con este y con todos los demás Términos en vigor y en curso («Reajustes»).
4.2.1. Los Reajustes serán aplicados con base en la variación de los índices oficiales de corrección monetaria, en la evolución tecnológica, en la actualización de funcionalidades, en los cambios y variaciones de precios de mercado, en los costos operacionales, en las políticas comerciales y/o en la variación de la estructura de planes.
4.3. Optimal podrá, a su exclusivo criterio, conceder descuentos o condiciones comerciales diferenciadas a la Licenciada, lo que obligatoriamente deberá constar en Propuesta Comercial firmada por Optimal y la Licenciada. Eventuales descuentos en el Precio no constituirán, en ninguna hipótesis, derecho adquirido por la Licenciada para futuras contrataciones. Optimal podrá renovar, modificar o cancelar descuentos en el Precio anteriormente concedidos, siempre que informe a la Licenciada con anticipación.
4.4. La contratación del Plan Enterprise podrá ser perfeccionada mediante la firma de un contrato autónomo y específico por la Licenciada y por Optimal («Contrato Enterprise»), que, si fuera firmado, sustituirá íntegramente este Término, razón por la cual, en caso de eventual conflicto entre el Contrato Enterprise y el presente Término, prevalecerá el contenido del Contrato Enterprise.
5. PROPIEDAD DEL SOFTWARE
5.1. El Software es de propiedad exclusiva de Optimal, razón por la cual, a partir de la fecha de firma de este Término, la Licenciada quedará prohibida, así como los usuarios del Software y terceros vinculados a ella en general, de:
6. INTERRUPCIÓN INMEDIATA Y AUTOMÁTICA DE LOS SERVICIOS POR INCUMPLIMIENTO
6.1. La contratación de los Servicios será automática e inmediatamente interrumpida, de pleno derecho, por Optimal, en caso de que la Licenciada deje de pagar el Precio y/o incumpla cualquiera de las obligaciones previstas por la legislación brasileña, en este Término, especialmente pero no limitada a la prevista en su ítem 5.1, o, aún, en las hipótesis de quiebra, concordato y/o liquidación de cualquiera de las Partes («Resolución Automática»).
6.1.1. La interrupción de los Servicios a cualquier título autoriza a Optimal a obstruir el acceso de la Licenciada al Software y obliga a la Licenciada a borrar, remover y/o excluir el Software de todo y cualquier computador, máquina, equipo y/o hardware de cualquier naturaleza, en los cuales el Software haya sido instalado, junto con eventuales otros materiales que hayan sido puestos a disposición y/o entregados, libres de cualquier cargo, gravamen, deuda y carga de cualquier naturaleza.
7. AUSENCIA DE EXCLUSIVIDAD
7.1. Optimal podrá prestar los mismos Servicios a terceros, a través del Formulamix, pudiendo licenciar el Software a terceros libremente, a su exclusivo criterio y conforme a su conveniencia, sin necesidad de ninguna manifestación, conocimiento, intervención o conformidad por parte de la Licenciada a ningún título.
8. PENALIDADES
8.1. Salvo la hipótesis de interrupción en el pago del Precio (que no generará ninguna penalidad), en todos los demás casos de Resolución Automática, especialmente pero no limitada a la Resolución Automática por infracción al ítem 5.1 de este Término, la Parte incumplidora pagará a la Parte inocente el equivalente al 100% (cien por ciento) del Precio del Plan contratado, a título de multa («Multa»), sin perjuicio del resarcimiento de eventuales pérdidas y daños, en una única cuota, mediante transferencia bancaria del valor a la cuenta corriente de titularidad de la Parte inocente, a ser indicada oportunamente, en el plazo de 10 (diez) días hábiles contados desde la fecha de recepción de notificación extrajudicial a ser enviada por la Parte inocente a la Parte incumplidora específicamente para ese fin.
8.1.1. La reproducción no autorizada o el uso indebido del Software por la Licenciada, o, aún, cualquier otra violación a los derechos de autor de Optimal, relacionados con la Licencia y las autorizaciones objeto del Término, también dará lugar a la Resolución Automática y a la consiguiente Multa, sin perjuicio de las siguientes medidas a ser cumplidas por la Licenciada:
9. NOTIFICACIONES
9.1. Las notificaciones extrajudiciales previstas por el Término («Comunicaciones») se harán por escrito y serán enviadas por correo electrónico, con aviso de recepción y lectura, a la dirección electrónica y para los responsables abajo indicados:
A la atención de: Marcia de Almeida Prado Amaral
Correo electrónico: [email protected]
Con copia a: [email protected]
9.2. Las Comunicaciones entregadas de acuerdo con el ítem anterior se considerarán recibidas en la fecha del envío del correo electrónico a las direcciones electrónicas arriba indicadas, incumbiendo a las Partes actualizar dicha información siempre que sea necesario.
9.3. Las comunicaciones y notificaciones para con la Licenciada, derivadas de la contratación de los Servicios, serán realizadas por Optimal a través de los canales y datos puestos a disposición por la propia Licenciada en su registro en ocasión de la contratación.
9.3.1. En razón de lo dispuesto en el ítem 9.3 de este Término, la Licenciada se compromete a mantener sus datos de registro ante Optimal siempre actualizados y válidos, de modo a permitir que las eventuales notificaciones y comunicaciones derivadas de la contratación de los Servicios ocurran de forma eficiente y válida, razón por la cual se considerarán entregadas las comunicaciones enviadas por Optimal a las direcciones y demás canales registrados por la Licenciada en la base de datos de Optimal.
10. PROCESADORES TERCEROS
10.1. Optimal comparte informaciones relacionadas con nuestros usuarios con terceros seleccionados que le proveen una variedad de servicios que apoyan la entrega de los Servicios («Procesadores Terceros»). Estos Procesadores Terceros varían desde proveedores de infraestructura técnica hasta servicios de atención al cliente y herramientas de autenticación. Optimal asegura que la gestión de informaciones realizada en su nombre por Procesadores Terceros será efectuada de acuerdo con este Término, con la Política de Privacidad, y con la legislación que garantiza la seguridad de la información y la privacidad de los datos personales en Brasil.
10.2. Los Procesadores Terceros pueden estar ubicados o procesar las informaciones de la Licenciada fuera de Brasil. En los casos en que el uso de Procesadores Terceros por parte de Optimal implique la transferencia internacional de datos personales, Optimal tomará las medidas necesarias para garantizar que los datos personales sean debidamente protegidos.
10.3. Los tipos de Procesadores Terceros con los que Optimal podrá compartir datos personales incluyen:
(a) procesadores de pago accionados por Optimal para almacenar o gestionar informaciones de pago con seguridad, como detalles de tarjeta de crédito o débito;
(b) proveedores de gestión de correo electrónico y herramientas de distribución, que podrán ser accionados en caso de que la Licenciada elija recibir notificaciones por correo electrónico de las muestras liberadas, por ejemplo, u otros mensajes sistémicos para el correcto uso del Software;
(c) proveedores de servicios de seguridad y prevención de fraudes, accionados por Optimal para identificar agentes de software automatizado que puedan perjudicar los Servicios, o para prevenir el uso indebido de sus APIs;
(d) proveedores de plataformas de software que ayudan a Optimal en la comunicación o en la gestión de la atención al cliente;
(e) proveedores de servicios de almacenamiento en la nube en línea y otros servicios esenciales de TI.
11. DISPOSICIONES GENERALES
11.1. El Término obliga a Optimal, a la Licenciada y a sus sucesores a cualquier título, quedándoles, sin embargo, vedado transferir los derechos y obligaciones pactados por este Término.
11.2. En cualquier momento, sin previo aviso, Optimal podrá designar a un empleado, mandatario o profesional legalmente constituido, para auditar el uso del Software, con la finalidad de constatar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en este Término.
11.3. Todos los derechos previstos en este Término y en la legislación vigente son acumulativos y facultativos, y el no ejercicio de ninguno de ellos no impedirá que las Partes suscriptoras de este Término los ejerzan en cualquier momento.
11.4. La tolerancia u omisión de las Partes suscriptoras de este Término con respecto al incumplimiento de los plazos y obligaciones en él previstos no se considerará renuncia a los derechos aquí estipulados, ni perdón ni novación contractual, quedando facultada la parte tolerante para exigir de la otra, íntegramente, el cumplimiento de cada una de las estipulaciones de este Término.
11.5. La eventual invalidez, nulidad o inexigibilidad de cualquier cláusula o disposición de este Término no afectará a las demás, las cuales continuarán siendo válidas y exigibles.
11.6. El cumplimiento anticipado por las partes suscriptoras de este Término de cualquier obligación en él prevista no implicará el cumplimiento anticipado de las obligaciones de la otra parte.
11.7. Este Término podrá ser periódicamente modificado, a exclusivo criterio de Optimal. Optimal, sin embargo, garantiza que esas eventuales modificaciones no reducirán los derechos de la Licenciada sin su consentimiento. Optimal siempre indicará las fechas de las modificaciones en su sitio y pondrá a disposición las versiones anteriores de este Término de forma permanente. Si las modificaciones fueren significativas, Optimal destacará un aviso en su sitio y enviará a la Licenciada una notificación vía correo electrónico, todo ello para dar publicidad y visibilidad a dichas modificaciones.
11.8. Cualquier conflicto derivado de la interpretación del Término o relacionado con la prestación de los Servicios será dirimido en el fuero de la Comarca de Campinas, Estado de São Paulo, Brasil.
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