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Fecha de Última Actualización: 05/03/2026 | Optimal Formulamix

Términos de Uso de Software como Servicio

Este término de uso de software como servicio ("Término") es el registro: (a) de las condiciones necesarias para la contratación de los servicios prestados por OPTIMAL TECNOLOGIAS E GESTAO LTDA., persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ/MF bajo nº 47.187.014/0001-20, con sede en la ciudad de Campinas/SP, en Rua Emílio Ribas, nº 805, Sala 14 ("Optimal" o "Licenciante"), por medio del licenciamiento del programa de computadora (software) denominado Optimal Formulamix ("Formulamix", "Plataforma" o "Software"), de propiedad exclusiva de Optimal - disponible en los sitios y/o subdominios optimal.com.br y formulamix.com ("Sitios") -, el cual comprende el programa en sí y puede incluir medios físicos asociados, así como cualesquiera materiales impresos y/o documentación online o electrónica; y, (b) de SU manifestación de voluntad de contratar la licencia de uso del Software Formulamix como servicio, en los términos abajo especificados.

Esto significa que, al adherir a los ("Documentos de Contratación"):

USTED ("Licenciada") espontáneamente acepta y se vincula a las condiciones, plazos, especificaciones, obligaciones, cargas y responsabilidades previstas en los respectivos Documentos de Contratación, debiendo - así como Optimal - observar y velar por su integral cumplimiento.

En este contexto, la Licenciada declara:

Conscientes de ello, la Licenciada y Optimal ("Partes") se comprometen, recíproca y espontáneamente, con lo que sigue, siendo que todos los términos iniciados con letra mayúscula, estén en singular o plural, deberán interpretarse de acuerdo con el significado que les atribuye este Término, la Política de Privacidad, la Política de Pago y/o la Propuesta Comercial.

1. OBJETO

1.1. En los términos de los Documentos de Contratación, Optimal prestará a la Licenciada los servicios consubstanciados en las funcionalidades de Formulamix - que sirven esencialmente al cálculo, optimización y gestión de fórmulas para un objetivo predeterminado de producción - por medio del licenciamiento remunerado y no exclusivo del uso del Software ("Servicios").

1.2. Los Servicios serán prestados a la Licenciada en dos posibles formatos alternativos, a saber: (a) el provisorio y gratuito ("Prueba"); o (b) el definitivo y remunerado ("Plan"), según se discrimina en el sitio de Optimal (https://optimal.com.br⁄pricing), debiendo la Licenciada optar formalmente por la contratación de uno de ellos por medio del enlace de contratación disponible en la misma dirección electrónica.

1.2.1. Los Planes, a su vez, pueden ser contratados por la Licenciada en cuatro modalidades, a saber: "Plan Starter", "Plan Starter para Consultores", "Plan Pro" y "Plan Enterprise", cuyas características, funcionalidades, límites de uso, valores y condiciones comerciales se encuentran descritos en el sitio de Optimal (https://optimal.com.br⁄pricing).

1.2.2. Al elegir el Plan deseado, la Licenciada también deberá seleccionar la modalidad de uso del Software, que podrá ser en nube de Optimal o auto-gestionada ("On-Premise") por la propia Licenciada ("Modalidad de Uso"). Esta opción definirá la manera en que Optimal implementará el Software, así como la configuración inicial de la Plataforma.

1.3. Para efectuar la contratación de los Servicios, la Licenciada deberá rellenar un registro electrónico en el sitio de Optimal, conforme la Política de Privacidad, por medio del cual optará por el formato de contratación (Prueba o Plan) y por la Modalidad de Uso deseados, siendo igualmente válida y vinculante la contratación formalizada mediante aceptación expresa enviada por e-mail por la Licenciada, o por su representante debidamente autorizado, en respuesta a la propuesta o a los términos enviados por Optimal.

1.4. En caso de que la Licenciada opte por la Modalidad de Uso de infraestructura On-Premise, la Licenciada deberá contratar con Optimal, de forma independiente, los servicios de instalación, que abarcan la configuración inicial y personalizada del Software, con alcance a negociar con Optimal en cada contratación ("Instalación").

1.5. Además de la contratación de los Planes, la Licenciada podrá contratar con Optimal, de forma independiente, los servicios de Implementación, que abarcan entrenamiento sobre uso y configuración del Sistema, con alcance a negociar con Optimal en cada contratación ("Implementación").

1.5.1. Al contratar cualquier Plan en Modalidad de Uso en nube, se ofrecerá a la Licenciada por Optimal, gratuitamente, una única sesión de entrenamiento para uso del Software, por medio de exposición conducida por un técnico designado por Optimal ("Entrenamiento Gratuito").

1.5.1.1. El Entrenamiento Gratuito deberá ser solicitado por la Licenciada en los primeros 90 (noventa) días corridos de vigencia del Plan, bajo pena de pérdida definitiva del derecho al Entrenamiento Gratuito.

1.5.2. En caso de no utilizarse el Servicio de Implementación en su totalidad, no habrá restitución de valores pagos ni concesión de cualquier tipo de crédito futuro.

1.6. Optimal prestará gratuitamente a la Licenciada (y a los usuarios finales del Software) servicios profesionales de soporte técnico para utilización de Formulamix, para solución de dudas relacionadas con la operación de la Plataforma ("Soporte").

1.6.1. El Soporte podrá ser solicitado por medio de los canales abajo discriminados, disponibles de lunes a viernes, de 8h (ocho horas) a 18h (dieciocho horas), excepto feriados ("Soporte"):

1.7. Después de la contratación del Plan, Optimal podrá, a fin de mejorar el Software, incorporar o retirar funcionalidades o recursos de Formulamix. Al incorporar nuevas funcionalidades al Software, Optimal podrá reajustar el valor de la remuneración respectiva originalmente contratada y/o crear nuevos Planes, conforme precios y condiciones discriminados en el sitio de Optimal, a saber https://optimal.com.br⁄pricing. Si ello ocurre, la Licenciada será notificada.

1.8. Formulamix es un sistema exclusivamente orientado a optimización de formulaciones y tiene como objetivo auxiliar a la Licenciada a implementar mejoras en las prácticas y procesos de gestión de fórmulas de costo mínimo e histórico de soluciones de la Licenciada. Optimal, no obstante, no garantiza el alcance de ningún resultado específico, económico o empresarial, por el simple uso del Software, siendo cierto que la prestación de los Servicios configura obligación de medio y no de resultado.

1.8.1. El registro y carga de los datos/informaciones necesarios para los cálculos y fórmulas presentados por el Software incumbirán exclusivamente a la Licenciada, que será la única responsable por la corrección y exactitud de los datos/informaciones ingresados en Formulamix.

2. OBLIGACIONES DE LAS PARTES Y GARANTÍAS

2.1. Además de las obligaciones ya previstas en este Término, la Licenciada se obliga a:

2.2. Optimal garantiza a la Licenciada que Formulamix funcionará regularmente, si se respetan las condiciones de uso definidas en este Término. En la eventual ocurrencia de fallas del Software ("Bugs"), Optimal estará obligada a corregirlas, pudiendo, a su exclusivo criterio, sustituir la copia de los Softwares con Bugs por copias corregidas.

2.3. Para la Modalidad de Uso en la nube, Optimal realizará los esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Software disponible durante, como mínimo, el 99 % (noventa y nueve por ciento) del tiempo de contratación ("Compromiso de Nivel de Servicio"). En caso de que Optimal no cumpla el Compromiso de Nivel de Servicio, la Licenciataria podrá reclamar a Optimal el reembolso del Precio proporcional al tiempo de indisponibilidad del Software eventualmente pagado, según lo previsto en el sitio web de Optimal (htps://optimal.com.br/legal/payment-policy-formulamix/) ("Crédito de Servicio").

2.3.1. La eventual indisponibilidad del Software causada por las hipótesis abajo discriminadas no caracteriza incumplimiento del Compromiso de Nivel de Servicio por Optimal:

2.3.2. El Compromiso de Nivel de Servicio estará condicionado al correcto y exacto ingreso de datos/informaciones en el Software por la Licenciada y/o por las personas por ella designadas y a la correcta instalación y operación del Software en plataforma de hardware de origen idóneo y dentro de la configuración mínima exigida por Optimal.

2.3.2.1. El Compromiso de Nivel de Servicio no abarca fallas derivadas de incompatibilidad del Software con el sistema operativo o navegador, tampoco fallas, errores, daños y/o perjuicios derivados de la obsolescencia natural del Software, ni de la incorrección y/o inexactitud de las informaciones y datos ingresados en el Software por la Licenciada, ni de actos de terceros practicados por negligencia, imprudencia o impericia en la utilización del Software.

2.3. Además de las obligaciones ya previstas en este Término, Optimal también estará obligada a mantener reserva sobre toda información y/o dato al que tenga acceso en razón de la prestación de los Servicios, conforme lo establecido en nuestra Política de Privacidad (https://optimal.com.br/legal/privacy-policy/).

3. PLAZO DE VIGENCIA Y DENUNCIA

3.1. El Término tendrá vigencia a partir de la fecha de aceptación por la Licenciada y por el plazo de 1 (un) mes o de 12 (doce) meses, dependiendo de la modalidad de Plan elegida por la Licenciada ("Plazo de Vigencia").

3.1.1. Si la opción de la Licenciada fuera por la modalidad de Plan mensual, el Término será renovado automáticamente por 1 (un) mes más, observada la tabla de precios vigente al momento de la renovación.

3.1.2. Si la opción de la Licenciada fuera por la modalidad de Plan anual, el Término será renovado automáticamente por 12 (doce) meses más, observada la tabla de precios vigente al momento de la renovación.

3.2. El Término será inmediatamente extinguido:

4. PRECIO Y PAGO

4.1. Por la prestación de los Servicios, la Licenciada pagará a Optimal el precio previsto ("Precio"):

4.2. La tabla de precios de los Servicios ofrecidos por Optimal estará siempre disponible en el sitio: https://optimal.com.br⁄pricing y podrá ser revisada y actualizada por Optimal, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, sin perjuicio de la obligación de Optimal de cumplir con estos y con todos los demás Términos vigentes ("Reajustes").

4.2.1. Los Reajustes serán aplicados con base en la variación de los índices oficiales de corrección monetaria, en la evolución tecnológica, en la actualización de funcionalidades, en los cambios y variaciones de precios de mercado, en los costos operacionales, en las políticas comerciales y/o en la variación de la estructura de planes.

4.3. Optimal podrá, a su exclusivo criterio, conceder descuentos o condiciones comerciales diferenciadas a la Licenciada, lo que obligatoriamente deberá constar en Propuesta Comercial firmada por Optimal y por la Licenciada. Eventuales descuentos en el Precio no constituirán, en ninguna hipótesis, derecho adquirido por la Licenciada para futuras contrataciones. Optimal podrá renovar, alterar o cancelar descuentos en el Precio anteriormente concedidos, siempre que informe previamente a la Licenciada.

4.4. La contratación del Plan Enterprise podrá perfeccionarse por la firma de contrato autónomo y específico por la Licenciada y por Optimal ("Contrato Enterprise"), que, si fuera firmado, sustituirá integralmente este Término, razón por la cual, en caso de eventual conflicto entre el Contrato Enterprise y el presente Término, prevalecerá el contenido del Contrato Enterprise.

5. PROPIEDAD DEL SOFTWARE

5.1. El Software es de propiedad exclusiva de Optimal, razón por la cual, a partir de la fecha de firma de este Término, la Licenciada estará prohibida, así como los usuarios del Software y terceros vinculados a ella en general, de:

6. INTERRUPCIÓN INMEDIATA Y AUTOMÁTICA DE LOS SERVICIOS POR INCUMPLIMIENTO

6.1. La contratación de los Servicios será automática e inmediatamente interrumpida, de pleno derecho, por Optimal, en caso de que la Licenciada deje de pagar el Precio y/o incumpla cualquiera de las obligaciones previstas por la legislación brasileña, en este Término, especialmente pero no limitada a aquella prevista en su ítem 5.1, o, aún, en las hipótesis de quiebra, concordato y/o liquidación de cualquiera de las Partes ("Resolución Automática").

6.1.1. La interrupción de los Servicios a cualquier título autoriza a Optimal a impedir el acceso de la Licenciada al Software y obliga a la Licenciada a borrar, remover y/o excluir el Software de todo y cualquier computador, máquina, equipo y/o hardware de cualquier naturaleza en los cuales el Software haya sido instalado, junto con eventuales otros materiales que hayan sido disponibilizados y/o entregados, libres de cualesquiera cargas, gravámenes, deudas y obligaciones de cualquier naturaleza.

7. AUSENCIA DE EXCLUSIVIDAD

7.1. Optimal podrá prestar los mismos Servicios a terceros, por intermedio de Formulamix, pudiendo licenciar el Software a terceros libremente, a su exclusivo criterio y conforme su conveniencia, sin necesidad de cualquier manifestación, ciencia, intervención o concordancia por parte de la Licenciada a cualquier título.

8. PENALIDADES

8.1. Resguardada la hipótesis de interrupción en el pago del Precio (que no generará cualquier penalidad), en todos los demás casos de Resolución Automática, especialmente pero no limitada a la Resolución Automática por infracción al ítem 5.1 de este Término, la Parte incumplidora pagará a la Parte inocente el equivalente al 100% (cien por ciento) del Precio del Plan contratado, a título de multa ("Multa"), sin perjuicio del resarcimiento de eventuales pérdidas y daños, en parcela única, por medio de transferencia bancaria del valor a la cuenta corriente de titularidad de la Parte inocente, a ser indicada oportunamente, en el plazo de 10 (diez) días hábiles contados desde la fecha de recepción de notificación extrajudicial a ser enviada por la Parte inocente a la Parte incumplidora específicamente para ese fin.

8.1.1. La reproducción no autorizada o el uso indebido del Software por la Licenciada, o, aún, cualquier otra violación a los derechos de autor de Optimal, relacionados con la Licencia y con las autorizaciones objeto del Término, también dará lugar a la Resolución Automática y a la consecuente Multa, sin perjuicio de las siguientes medidas a ser cumplidas por la Licenciada:

9. NOTIFICACIONES

9.1. Las notificaciones extrajudiciales previstas por el Término ("Comunicaciones") serán hechas por escrito y enviadas por e-mail, con aviso de recepción y lectura, a la dirección electrónica y para los responsables abajo indicados:

A la atención de: Marcia de Almeida Prado Amaral

E-mail: [email protected]

En copia: [email protected]

9.2. Las Comunicaciones entregadas de acuerdo con el ítem arriba serán consideradas recibidas en la fecha del envío del e-mail a las direcciones electrónicas supra discriminadas, incumbiendo a las Partes actualizar tales informaciones siempre que sea necesario.

9.3. Las comunicaciones y notificaciones para con la Licenciada, derivadas de la contratación de los Servicios, serán hechas por Optimal por intermedio de los canales y datos disponibilizados por la propia Licenciada en su registro en la oportunidad de la contratación.

9.3.1. En razón de lo dispuesto en el ítem 9.3 de este Término, la Licenciada se compromete a mantener sus datos de registro junto a Optimal siempre actualizados y válidos, de modo a permitir que las eventuales notificaciones y comunicaciones derivadas de la contratación de los Servicios ocurran de forma eficiente y válida, razón por la cual serán consideradas entregadas las comunicaciones enviadas por Optimal a las direcciones y demás canales registrados por la Licenciada en la base de datos de Optimal.

10. PROCESADORES TERCERIZADOS

10.1. Optimal comparte informaciones relacionadas a nuestros usuarios con terceros seleccionados que le proveen una variedad de servicios que soportan la entrega de los Servicios ("Procesadores Tercerizados"). Estos Procesadores Tercerizados varían desde proveedores de infraestructura técnica hasta servicio de atención al cliente y herramientas de autenticación. Optimal asegura que la gestión de informaciones hecha en su nombre por Procesadores Tercerizados será hecha de acuerdo con este Término, con la Política de Privacidad y con la legislación que garantiza la seguridad de la información y la privacidad de los datos personales en Brasil.

10.2. Los Procesadores Tercerizados pueden estar ubicados o procesar las informaciones de la Licenciada fuera de Brasil. En los casos en que el uso de Procesadores Tercerizados por Optimal involucre la transferencia internacional de datos personales, Optimal tomará las medidas necesarias para garantizar que los datos personales estén debidamente protegidos.

10.3. Los tipos de Procesadores Tercerizados con los cuales Optimal podrá compartir datos personales incluyen:

11. DISPOSICIONES GENERALES

11.1. El Término obliga a Optimal, a la Licenciada y a sus sucesores a cualquier título, siéndoles, no obstante, vedado transferir los derechos y obligaciones pactados por este Término.

11.2. En cualquier momento, sin aviso previo, Optimal podrá designar funcionario, apoderado o profesional legalmente constituido para auditar el uso del Software, con la finalidad de atestar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en este Término.

11.3. Todos los derechos previstos en este Término y en la legislación vigente son cumulativos y facultativos y el no ejercicio de cualquiera de ellos no impedirá que las Partes signatarias de este Término los ejerzan en cualquier momento.

11.4. La tolerancia u omisión de las Partes signatarias de este Término en relación con el incumplimiento de los plazos y obligaciones en él previstos no será considerada renuncia a los derechos aquí estipulados ni perdón o novación contractual, siendo facultado a la parte tolerante exigir de la otra, íntegramente, el cumplimiento de cada una de las estipulaciones de este Término.

11.5. La eventual invalidez, nulidad o no exigibilidad de cualquier cláusula o disposición de este Término no afectará a las demás, las cuales continuarán válidas y exigibles.

11.6. La anticipación por las partes signatarias de este Término del cumplimiento de cualquier obligación en él prevista no dará lugar al cumplimiento anticipado de obligaciones de la otra parte.

11.7. Este Término podrá ser periódicamente alterado, a exclusivo criterio de Optimal. No obstante, Optimal garantiza que esas eventuales alteraciones no reducirán los derechos de la Licenciada sin su consentimiento. Optimal siempre indicará las fechas de las alteraciones en su sitio y disponibilizará las versiones antiguas de este Término permanentemente. Si las alteraciones fueran significativas, Optimal destacará un aviso en su sitio y enviará a la Licenciada notificación vía e-mail, todo para dar publicidad y visibilidad a las referidas alteraciones.

11.8. Cualquier conflicto derivado de la interpretación del Término o relacionado con la prestación de los Servicios será dirimido en el foro de la Comarca de Campinas, Estado de São Paulo, Brasil.