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Fecha de Última Actualización: 27/09/2022

Política de Privacidad

Al completar nuestros formularios y/o interactuar con nosotros a través de nuestro sitio, usted nos confía sus datos personales, cuya protección es un derecho fundamental de los ciudadanos brasileños, por fuerza de la Constitución Federal y de la Ley General de Protección de Datos – LGPD (Ley 13.709/2018). Nosotros, en contrapartida, tenemos la obligación de resguardar esa información y garantizarle absoluto conocimiento y control sobre lo que haremos con ella mientras esté bajo nuestra responsabilidad.

Con eso en mente, adoptamos esta Política de Privacidad, que tiene como objetivo:

  1. formalizar, registrar y dar publicidad a los procesos, reglas y buenas prácticas adoptadas por Optimal con el propósito de resguardar la privacidad, la intimidad y la autodeterminación informativa de nuestros colaboradores, clientes y socios;
  2. promover la transparencia respecto a la forma en que Optimal trata datos personales.

Por medio de esta Política de Privacidad, por lo tanto, conocerás:

  1. los datos personales que serán recopilados a partir de tu interacción con nuestro sitio y productos;
  2. la finalidad de esa recopilación;
  3. tus derechos como titular de los datos recopilados, previstos por la LGPD;
  4. los medios por los cuales podrás contactarnos para ejercer esos derechos.

Te pedimos, por lo tanto, que leas este documento hasta el final, con atención, y nos contactes por el siguiente canal en caso de duda o solicitud: [email protected].

1. ¿Quiénes somos y qué hacemos?

Nosotros en Optimal ofrecemos soluciones (B2B) para que nuestros clientes tomen decisiones más rápidas y precisas, impulsionadas por procesos más escalables y estandarizados. Para ello, creamos softwares y servicios integrados para diferentes etapas de la cadena productiva del empresario que actúa en el segmento de nutrición animal y humana, con el fin de que experimente reducción del costo de producción e incremento de la calidad de sus productos. Para probar, contratar y/o operar estos softwares y servicios, son necesarios algunos datos personales de los usuarios, razón por la cual se justifica la adopción de esta Política de Privacidad.

2. ¿Qué datos recopilamos?

2.1. Datos de los usuarios de los softwares

Para probar, contratar y/o operar nuestros softwares y servicios, algunos datos personales de los usuarios serán solicitados por los formularios disponibles en nuestro sitio y/o en los propios softwares. Son ellos:

2.2. Datos de terceros ingresados en los softwares por el propio usuario

Considerando que las soluciones que creamos son de carácter B2B y sirven para optimizar la cadena productiva de nuestros clientes, los usuarios de nuestros softwares y servicios podrán ingresar informaciones de terceros en nuestra base de datos. En ese caso, la responsabilidad por el tratamiento de esas informaciones será del propio usuario que las ingresó (y, eventualmente, de la persona jurídica por él representada), en calidad de controlador, correspondiéndonos a nosotros la función de operadores.

Las informaciones de terceros eventualmente ingresadas en nuestros softwares por los usuarios corresponderán a datos generales de proveedores y clientes, como nombre completo de los representantes del empresario, e-mail, teléfono, dirección corporativa y documentos oficiales de identificación del empresario y de sus representantes.

3. ¿Cuál es la finalidad de la recopilación de datos?

Usamos las informaciones que nos confías para las siguientes finalidades:

3.a. Ofrecer nuestros softwares y servicios

A partir de los datos recopilados por el formulario de registro en nuestro sitio, te contactaremos directamente con el objetivo de obtener más información sobre tu negocio y tus necesidades, para finalmente elaborar propuestas técnica y comercial de prestación de servicios y licenciamiento de softwares adherentes a tus expectativas.

3.b. Formalizar la contratación y cobro de softwares y servicios

Si es de tu interés contratar nuestros servicios y softwares, elaboraremos el respectivo instrumento particular a partir de los datos recopilados por el formulario de registro disponible en nuestro sitio, utilizando también los datos de la persona jurídica del contratante y los datos bancarios eventualmente proporcionados por ti para cobro del precio correspondiente.

3.c. Prestar nuestros servicios

Si somos contratados por ti, usaremos los datos personales que recopilamos para:

  1. conceder al usuario acceso a las funcionalidades de nuestros softwares y servicios;
  2. ofrecer material educativo, como cursos, guías, infográficos, planillas, apostilas, webinars, e-books y otros;
  3. enviar comunicaciones, alertas de seguridad, actualizaciones;
  4. presentar otros softwares y servicios y realizar operaciones de marketing;
  5. mejorar la experiencia del usuario, operando, protegiendo, realizando pruebas de funcionalidad, mantenimiento y mejoras continuas en los softwares y servicios;
  6. mantener la seguridad e integridad de nuestros servicios y softwares, prevenir fraudes, investigar violaciones legales, regulatorias y contractuales, observados los límites legales para ello;
  7. realizar investigación de desarrollo;
  8. almacenamiento y backups;
  9. consultar y editar registros, acceder a la cuenta del usuario para realizar alteraciones por él solicitadas y prestar auxilio en la utilización de las funcionalidades;
  10. registrar/alterar las formas de pago del usuario, consultar y gestionar la situación financiera del usuario, transferir la titularidad de la suscripción, realizar reembolsos y/o cobros y emitir Facturas Fiscales.

3.d. Encuesta de satisfacción y procesamiento de solicitudes

También podremos utilizar los datos personales recopilados para encuestas de opinión y satisfacción relacionadas con nuestros softwares. Los usuarios también podrán confiarnos información y datos personales para registrar sugerencias, reclamaciones y resolver dudas en nuestros canales de atención, antes, durante o después del uso de los softwares. En ese caso, utilizaremos los datos que nos sean confiados para el debido procesamiento interno de esas solicitudes.

3.e. Ofrecer soporte y solucionar problemas

En caso de que solicites nuestro soporte técnico y/o ayuda para operar nuestros softwares, será necesario compartir con nuestro equipo acceso remoto, temporal y autorizado a los respectivos hardwares en los que los programas estén instalados. En esa hipótesis, es posible que nuestro equipo tenga acceso puntual a informaciones eventualmente sensibles para ti y tus clientes. Sin embargo, esos datos no quedan guardados en nuestras bases de datos ni accesibles para nuestro equipo después del cierre de la prestación del servicio de ayuda/soporte técnico.

En este contexto, es importante que sepas que nuestros empleados, socios, apoderados y representantes a cualquier título están vinculados a la obligación de sigilo y confidencialidad y a todas las demás obligaciones asumidas por Optimal con sus clientes en esta Política de Privacidad, bajo pena de diversas sanciones. Todo esto sirve para garantizar a nuestros clientes y usuarios que sus datos e informaciones permanecerán seguros y bajo sigilo, aunque sea necesario compartirlos con nosotros.

3.f. Otras hipótesis, que serán debidamente informadas y autorizadas

Solicitaremos tu autorización antes de usar tus datos para fines no discriminados en esta Política de Privacidad.

4. ¿Qué recursos utilizamos para proteger tus datos?

El operador de datos responsable por el almacenamiento y guarda de tus informaciones es el datacenter Azure de Microsoft (https://azure.microsoft.com), plataforma en la nube sujeta a los más rigurosos estándares de seguridad y cumplimiento del mundo, como ISO 27001, ISO 27018, SOC 1, SOC 2, SOC3, FedRAMP, HITRUST, MTCS, IRAP y ENS.

Esto significa que Azure también es responsable por el tratamiento de los datos e informaciones que confías a Optimal y está sujeto a las leyes de privacidad de nuestro país. Además, usamos tecnologías variadas para procesar tus datos, tales como:

Con ello, te protegemos a ti y a Optimal - en todo lo posible - contra acceso, alteración, divulgación, destrucción no autorizada y otros incidentes con los datos que recopilamos y almacenamos.

Aun así, es importante que sepas que ningún sistema de seguridad es infalible. Algunas situaciones escapan al control incluso de los sistemas de seguridad más sofisticados, como el datacenter de Azure. Debido a la propia naturaleza del servicio de internet, el riesgo de incidentes con datos existe, aunque sea pequeño, y es inevitable. En ese escenario, nuestra conducta es invertir en los mejores sistemas y tecnologías para mitigar y controlar ese riesgo, de modo de tornar nuestros servicios confiables.

5. Almacenamiento y descarte de datos personales

Los datos confiados a Optimal serán almacenados por el plazo suficiente hasta el agotamiento de la finalidad para la cual fueron recopilados, según se discrimina a continuación:

  1. si es para cumplimiento de obligación legal o regulatoria, por el plazo indicado en la norma respectiva;
  2. si es para el cumplimiento de contrato, hasta alcanzar los objetivos de la respectiva relación contractual; y
  3. si se funda en interés legítimo, que siempre será precedido de un análisis de impacto de privacidad y realizado dentro de los límites de la finalidad que lo justifica, hasta que cese el respectivo interés.

Optimal excluirá definitivamente todos los datos personales de usuarios relacionados con el cliente y también las eventuales informaciones del propio cliente, después de la extinción, a cualquier título, del contrato respectivo, excepto si el almacenamiento de esos datos personales e informaciones fuera necesario para el cumplimiento de obligación legal o regulatoria, en los términos del artículo 16 de la Ley General de Protección de Datos, hipótesis en la cual el titular de los datos será informado.

6. Derechos de los titulares

Tienes poder de decisión y elección en relación con los datos que recopilamos y cómo se usan. Para ejercerlo, habla con nosotros en cualquier momento por medio de nuestro canal de comunicación: [email protected].

Es importante que sepas que la Ley General de Protección de Datos - LGPD (Ley 13.709/2018) define como dato personal sujeto a protección toda y cualquier información relacionada con persona natural identificada o identificable [1]. A partir de esa definición, la Ley - en síntesis - asegura al titular del dato personal el derecho a la privacidad y a la autodeterminación informativa.

Significa decir que quien recopila tus datos personales debe mantener sigilo sobre ellos y utilizarlos exclusivamente para la finalidad para la cual fueron recopilados, manteniendo transparencia y asegurándote total control e injerencia sobre la trayectoria de los datos en los sistemas, bases y registros del recolector, desde la entrada hasta la salida, pasando por la circulación, compartición y almacenamiento de esas informaciones.

Para ello, la Ley establece que el titular de los datos personales - mediante solicitud en cualquier momento [2] - tiene derecho a:

  1. confiar o no sus datos a Optimal;
  2. obtener confirmación sobre el tratamiento de sus datos;
  3. actualizar, corregir, anonimizar y solicitar acceso a sus datos;
  4. restringir u oponerse al tratamiento de sus datos;
  5. exportar sus datos a otro servicio;
  6. eliminar sus datos.

Para facilitar el ejercicio de estos derechos, Optimal disponibiliza el siguiente canal de comunicación, exclusivamente destinado a esa finalidad: [email protected].

7. Responsabilidades de los titulares

Sin perjuicio de las demás obligaciones previstas en esta Política de Privacidad, para usufructuar los softwares y servicios de Optimal de la mejor manera, también necesitas estar comprometido/a con la seguridad de tus datos, por medio de la adopción de las siguientes conductas:

  1. velar por su exclusividad de acceso a los softwares (login y contraseña), no debiendo revelar su login y/o contraseña a terceros;
  2. confiar a Optimal informaciones de tarjeta de crédito y/o contraseñas de cualquier naturaleza exclusivamente por medio de formulario disponible en nuestro sitio;
  3. comunicarnos toda y cualquier sospecha o constatación de incidente con sus datos personales y/o violación a la Política de Privacidad, incluso accesos no autorizados a su cuenta, movimientos sospechosos etc., por medio de los canales informados en el preámbulo de esta Política de Privacidad;
  4. consultarnos, por medio de los canales informados en el preámbulo de esta Política de Privacidad, siempre que reciba informaciones o comunicados sobre promociones, campañas e investigaciones recibidas por correo electrónico, para verificar su veracidad;
  5. prestar informaciones verídicas, honestas y completas, responsabilizándose por toda y cualquier información incorrecta o falsa;
  6. responsabilizarse por todos los datos de terceros (ej. datos personales de sus clientes, de su contador, proveedor, prestador de servicio etc.);
  7. comunicarnos toda y cualquier alteración de los datos que nos fueron confiados, ya que las informaciones informadas por usted serán por nosotros consideradas como correctas, auténticas y suficientes para el cumplimiento de esta Política de Privacidad.

Por seguridad, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario en caso de sospecha o incumplimiento de esta Política de Privacidad, sin perjuicio de otras eventuales medidas judiciales y administrativas eventualmente necesarias para el resarcimiento de eventuales perjuicios.

8. ¿Optimal comparte mis datos con terceros?

No compartimos con nadie las informaciones que puedan identificarte personalmente, excepto en los casos descritos a continuación:

8.a. Con su autorización

Eventualmente Optimal podrá manifestar interés en compartir sus datos personales con terceros, para alguna finalidad específica. En esa hipótesis, le contactaremos antes del compartimiento para aclarar sus dudas y, si le parece conveniente, recolectar su consentimiento para ello, por escrito.

Si, incluso después de nuestro contacto, no te sientes cómodo para consentir el compartimiento, no hay problema. Optimal mantendrá tus datos personales en sigilo, sin compartirlos con nadie y sin que esa decisión te cause ninguna consecuencia.

8.b. Por motivos legales

Eventualmente Optimal podrá ser intimada judicialmente, o por acto de autoridad administrativa, a revelar y/o compartir sus datos personales, hipótesis en la cual estaremos obligados a hacerlo, si creemos, de buena fe, que el acceso, uso, conservación o divulgación de las informaciones sea razonablemente necesario para:

Si eventualmente Optimal pasa por fusión, adquisición, incorporación o venta de activos, seguiremos garantizando la confidencialidad de sus informaciones personales y avisaremos antes de que sean transferidas o sometidas a una Política de Privacidad diferente de esta.

Optimal también podrá tratar datos personales de usuarios y datos personales de terceros, ingresados por usuarios en nuestros softwares, para el cumplimiento de obligaciones legales y/o regulatorias, compartiendo datos personales con autoridades públicas. Algunos ejemplos, no exhaustivos, de este tipo de tratamiento son:

  1. emisión de Facturas Fiscales, compartición con la Receita Federal: nombre, CPF, dirección, teléfono, e-mail corporativos;
  2. llenado de libro de servicios tomados, libro de servicios prestados, integración fiscal, llenado del DAS - compartición con la Receita Federal: CPF eventualmente informado en la Factura Fiscal;
  3. Acreditación junto a la Receita Federal - nombre y CPF del socio del empresario contratante;
  4. Emisión de DRE, balance de comprobación, libro mayor, libro diario o informe de inmovilizado - compartición con la Receita Federal - nombre;
  5. Llenado de SEFIP, GRRF, CAGED, DIRF, RAIS y demás obligaciones laborales - compartición con el Ministerio de Trabajo y Empleo.

Además, eventualmente los datos personales podrán ser tratados:

  1. para auditorías internas y externas, para validaciones de cuestiones de seguridad de la información, buscándose en la medida de lo posible el sigilo y anonimización de esos datos;
  2. para atender solicitudes legales de autoridades públicas.

8.c. Con proveedores, socios y prestadores de servicios

Para la buena prestación de sus servicios, Optimal podrá compartir datos de usuarios con sus prestadores de servicio, que actúan en diversos procesos, tales como:

  1. almacenamiento de informaciones en la nube;
  2. verificación de la identidad de los usuarios, para prevención de fraudes y evaluación de riesgo de crédito;
  3. verificación de informaciones en comparación con bases de datos públicas;
  4. investigación, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones;
  5. prestación de los servicios de Optimal por medio de plataformas de terceros y herramientas de software (por ejemplo, por medio de integración con APIs);
  6. promoción de marketing, inclusive servicios de publicidad en redes sociales, prospección de leads y análisis de datos;
  7. consultoría y asesoría contable, jurídica, administrativa y de gestión de procesos y personas;
  8. procesamiento y garantía de la seguridad de pagos.

Los prestadores de servicios de Optimal tienen acceso limitado a los datos de los usuarios para realizar tareas específicas y están contractual y legalmente obligados a observar las garantías asumidas por Optimal en esta Política de Privacidad para con los titulares.

9. Encargado

Destacamos a una persona de nuestro equipo para atender demandas relacionadas con datos personales, con el objetivo de facilitar nuestra interacción contigo cuando el tema sea tu gestión y control sobre las informaciones que nos sean confiadas por los clientes. Por medio del canal descrito en el preámbulo de esta Política de Privacidad (reproducido abajo), podrás, por lo tanto, accionar a Ricardo Prado Amaral, que es nuestro encargado por el cumplimiento de esta Política de Privacidad, siempre que quieras ejercer tus derechos, solicitar informaciones y/o dejar tus críticas y sugerencias exclusivamente relacionadas con el tratamiento que Optimal dispensa a tus datos personales: [email protected].

Las principales atribuciones del encargado son:

  1. gestionar y monitorear la implementación de nuestra Política de Privacidad;
  2. desarrollar, mantener y proponer mejoras para la Política de Privacidad y para los procesos derivados de ella;
  3. fiscalizar el cumplimiento de las disposiciones de la Política de Privacidad;
  4. monitorear el nivel de conformidad de Optimal con la Política de Privacidad;
  5. intermediar la relación de los titulares de los datos y de la ANPD con Optimal;
  6. recibir y direccionar las demandas y solicitudes de los titulares, y
  7. preparar los Informes de Impacto a la Protección de Datos Personales, con apuración y revisión de los riesgos de las actividades.

10. Eventuales actualizaciones de esta Política de Privacidad no afectarán sus derechos

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los softwares y servicios ofrecidos por Optimal y podrá ser periódicamente alterada, a nuestro exclusivo criterio. No obstante, garantizamos que esas alteraciones eventuales no reducirán sus derechos sin su consentimiento expreso y escrito. Siempre indicaremos las fechas de las alteraciones en nuestro sitio y disponibilizaremos permanentemente las versiones antiguas de esta Política de Privacidad. Si las alteraciones fueran significativas, destacaremos un aviso en nuestro sitio y enviaremos notificación por e-mail, todo para dar publicidad y visibilidad a dichas alteraciones.

Cuente con nosotros para aclarar cualquier duda sobre esta Política de Privacidad.

Atentamente,

Optimal Tecnologias



[1] LGPD, art. 5, I.

[2] LGPD, art. 18 El titular de los datos personales tiene derecho a obtener del controlador, en relación con los datos del titular tratados por él, en cualquier momento y mediante solicitud: I - confirmación de la existencia de tratamiento; II - acceso a los datos; III - corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados; IV - anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en desconformidad con lo dispuesto en esta Ley; V - portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio o producto, mediante solicitud expresa, de acuerdo con la reglamentación de la autoridad nacional, observados los secretos comercial e industrial; VI - eliminación de los datos personales tratados con el consentimiento del titular, excepto en las hipótesis previstas en el art. 16 de esta Ley; VII - información de las entidades públicas y privadas con las cuales el controlador realizó uso compartido de datos; VIII - información sobre la posibilidad de no proporcionar consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa; IX - revocación del consentimiento, en los términos del párrafo 5 del art. 8 de esta Ley.