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Fecha de Última Actualización: 05/06/2026 | Optimal Labinfy

Política de Pago

Optimal desarrolla servicios digitales y soluciones de software con foco en apoyar a las empresas en la optimización de sus operaciones, el aumento de eficiencia y la toma de decisiones basadas en datos. Este compromiso se refleja no solo en las soluciones tecnológicas ofrecidas por Optimal, sino también en la forma en que se estructuran sus modelos comerciales, políticas y relación con clientes y socios.

Optimal reconoce que, para empresas que operan en ambientes técnicos, industriales y regulados, previsibilidad, claridad y eficiencia de costos son factores esenciales para la competitividad y para la planificación sostenible del crecimiento. Por ese motivo, Optimal busca adoptar prácticas comerciales transparentes y consistentes, alineadas con la evolución continua de sus productos, servicios y soluciones.

Con este objetivo, la presente Política de Pago fue elaborada para presentar informaciones claras y objetivas a los contratantes de los servicios pagos de Labinfy ("Licenciada"), estableciendo, entre otros puntos:

• i. los Planes y versiones del Software actualmente disponibles, así como sus respectivas reglas de pago y formas de contratación;
• ii. las políticas aplicables a la adición de nuevos servicios, contratación de funcionalidades adicionales y realización de upgrades durante la vigencia contractual;
• iii. las condiciones y procedimientos relacionados con la cancelación de las contrataciones.

Esta Política de Pago se aplica a todos los Planes de Labinfy ofrecidos por Optimal, cuyas informaciones generales están disponibles en la página de Planes y Precios del sitio institucional (https://optimal.com.br⁄pricing), observadas las particularidades de cada plan en cuanto a funcionalidades, límites de uso, cantidad de muestras, número de usuarios y demás condiciones comerciales.

Las disposiciones aquí previstas deben interpretarse en conjunto con los Documentos de Contratación (compuestos por: (1) los Términos de Uso, disponibles en https://optimal.com.br/legal/terms-of-use-labinfy; (2) la Política de Privacidad, disponible en https://optimal.com.br/legal/privacy-policy; (3) esta Política de Pago, disponible en https://optimal.com.br/legal/payment-policy-labinfy; y, finalmente, (4) la eventual Propuesta Comercial). Excepcionalmente, la contratación del Plan Labinfy en modalidad Enterprise podrá perfeccionarse mediante la firma de contrato autónomo y específico ("Contrato Enterprise"), que, si se firma, sustituirá integralmente esta Política de Pago y los Términos de Uso; por ello, en caso de conflicto entre el Contrato Enterprise y la presente Política, prevalecerá el contenido del Contrato Enterprise.

Planes ofrecidos y renovaciones

Excepto para productos y servicios de pago único, tales como Instalación, Capacitaciones, Implementación, personalizaciones y desarrollo de integraciones, todos los productos por suscripción ofrecidos por Optimal (incluyendo los tres Planes de contratación de Labinfy: Starter, Pro y Enterprise) se comercializan en dos posibles ciclos de pago alternativos:

• a. pago mensual del Precio ("Mensual");
• b. pago anual del Precio ("Anual"):

• b.i. en cuota única; o,
• b.ii. en 12 (doce) cuotas mensuales.

Los Planes y demás condiciones comerciales están disponibles en https://optimal.com.br⁄pricing.

Las diferencias de funcionalidades, límites de uso, condiciones comerciales y valores aplicables a cada Plan podrán variar conforme el perfil de uso, el porte de la Licenciada y el alcance contratado. Por este motivo, para obtener información detallada y evaluar el Plan más adecuado a sus necesidades, la contratación y la aclaración de diferencias entre los Planes deberán realizarse mediante contacto con un representante comercial de Optimal.

El número máximo de usuarios autorizados y la cantidad máxima de muestras por período para registro en los Planes de Labinfy varía según la modalidad de Plan contratada. La Licenciada podrá acompañar la cantidad de usuarios y muestras consumidas en las pestañas "Usuarios", "Gestión de Muestras" e "Informaciones Gerenciales" en el portal de Labinfy. La Licenciada podrá, además, solicitar ampliación de límites (como aumento de cantidad de usuarios o funcionalidades) en cualquier momento, observadas las condiciones comerciales aplicables. En esta hipótesis, se añadirá al precio del servicio (mensual o anual) el valor proporcional a la ampliación contratada durante la vigencia de la contratación anterior.

Pago y tributos

En la contratación Mensual, el pago deberá realizarse:

• a. mediante descuento mensual del precio respectivo en la factura de la tarjeta de crédito registrada por la Licenciada en nuestra plataforma;
• b. por transferencia bancaria (PIX); o (iii) por medio de boleto bancario emitido por Optimal. En relación con este formato de contratación, vale aclarar que:

• b.i. la contratación Mensual presupone la prestación de los servicios por el período de 1 (un) mes;
• b.ii. el contrato se renovará automáticamente en el mes siguiente, de modo que la interrupción del pago generará la extinción automática del contrato, a partir del día inmediatamente subsecuente al día del vencimiento de la mensualidad no pagada, sin cargos y/o penalidad para ninguna de las Partes;
• b.iii. en caso de que la Licenciada haya optado por pago vía transferencia bancaria (PIX) o boleto bancario, la facturación y envío de la respectiva Nota Fiscal ocurrirán en el primer o segundo día hábil del mes y el pago correspondiente deberá realizarse hasta el día 10 (diez) del mismo mes, bajo pena de extinción automática del contrato, sin cargos y/o penalidad para ninguna de las Partes.

En la contratación Anual, el precio deberá pagarse:

• a. en cuota única por transferencia bancaria (PIX), por medio de descuento automático en la tarjeta de crédito, o por boleto bancario, a su criterio, aun cuando el contrato sea rescindido antes de su término final;
• b. en 12 (doce) cuotas mensuales, iguales, fijas y sucesivas, aun cuando el contrato sea rescindido antes de su término final, por medio de descuento mensual automático en la factura de la tarjeta de crédito o por boleto bancario, a su criterio.

La contratación Anual presupone la prestación de los servicios por el plazo de 12 (doce) meses y el Precio correspondiente equivale a la suma de 12 (doce) mensualidades del Plan elegido, descontado de un descuento exclusivo concedido por Optimal en razón de su opción por el ciclo Anual de pago. Por esta razón, ningún valor le será restituido por Optimal, en caso de que la Licenciada opte por rescindir el contrato antes del término final del plazo de 12 (doce) meses. En este caso, todas las cuotas futuras vencerán anticipadamente, en la fecha de la rescisión precoz del contrato, y deberán pagarse de una sola vez, en el plazo de 5 (cinco) días hábiles contados desde la formalización de dicha rescisión.

En hipótesis de pago por medio de descuento en tarjeta de crédito (sea en contratación Mensual y/o Anual), si la tarjeta fuera cancelada o la transacción automática fuera impedida por cualquier motivo, la Licenciada podrá actualizar los datos de pago y regularizar la contratación en el sitio de Optimal, navegando en el área de "Configuraciones" o entrando en contacto con el equipo de Optimal por el email [email protected].

En caso de no pago de cualquier factura de los servicios contratados, independientemente de aviso previo, Optimal podrá suspender su acceso al Software, impidiendo nuevas inclusiones en la plataforma. Sin embargo, las acciones programadas antes de dicha suspensión continuarán realizándose, con base en las actividades efectuadas hasta la fecha de suspensión.

Los valores no pagados en sus respectivas fechas de vencimiento estarán sujetos a una multa moratoria no compensatoria del 2% (dos por ciento) y a intereses moratorios del 1% (uno por ciento) mensual, además de corrección monetaria calculada por la variación anual positiva del IPCA, todo calculado sobre el valor en mora.

Clientes extranjeros (con sede fuera de Brasil) podrán realizar pagos con tarjeta de crédito, o por wire transfer exclusivamente cuando el monto total de la suscripción sea superior a US$ 2.000,00 (dos mil dólares estadounidenses) según la cotización de la fecha de contratación.

La tabla de precios de los Servicios ofrecidos por Optimal estará siempre disponible en: https://optimal.com.br⁄pricing y podrá ser revisada y actualizada por Optimal, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, sin perjuicio de la obligación de Optimal de cumplir los contratos vigentes y en curso ("Reajustes").

Los Reajustes se aplicarán con base en la variación de los índices oficiales de corrección monetaria, evolución tecnológica, actualización de funcionalidades, cambios y variaciones de precios de mercado, costos operativos, políticas comerciales y/o variación de la estructura de planes.

Optimal podrá, a su exclusivo criterio, conceder descuentos o condiciones comerciales diferenciadas a la Licenciada, lo que obligatoriamente deberá constar en una Propuesta Comercial firmada por Optimal y la Licenciada. Los eventuales descuentos no constituirán, en ningún caso, derecho adquirido de la Licenciada para futuras contrataciones. Optimal podrá renovar, alterar o cancelar descuentos sobre el Precio anteriormente concedidos, siempre que informe previamente a la Licenciada.

Al elegir el Plan deseado, la Licenciada pagará el precio previsto en la tabla de precios vigente en la fecha de contratación. Si la Licenciada cambia su Plan (contratando un upgrade o migrando a otro Plan), el valor cobrado será el previsto por la tabla de precios vigente al momento de dicha alteración.

Los precios y valores cobrados por los servicios y productos de Optimal excluyen tributos incidentes en la jurisdicción donde se realiza o recibe el pago respectivo, y dichos tributos serán soportados íntegra y exclusivamente por la Licenciada, aun cuando el contribuyente legal sea Optimal.

Renovación automática

Como regla:

• a. la contratación Mensual estará vigente desde la fecha de aceptación por la Licenciada y por el plazo de 1 (un) mes; renovándose automáticamente por más 1 (un) mes, observando la tabla de precios vigente al tiempo de la renovación; y,
• b. la contratación Anual estará vigente desde la fecha de aceptación por la Licenciada y por el plazo de 12 (doce) meses; renovándose automáticamente por más 12 (doce) meses, observando la tabla de precios vigente al tiempo de la renovación.

Cancelación automática de la contratación

La contratación será automática e inmediatamente extinguida:

• (a) por la interrupción del pago del Precio, en la contratación Mensual (lo que no exime a la Licenciada del deber de pagar a Optimal el Precio proporcional a los Servicios ya prestados); o
• (b) por el transcurso del Plazo de Vigencia, en la contratación Anual; o, además,
• (c) por comunicación escrita de la intención de cualquiera de las Partes de extinguir la contratación Anual, sin que tal conducta genere ningún cargo o penalidad para las Partes; en esta hipótesis, ningún valor pagado por la Licenciada a Optimal será restituido;
• (d) por disolución total, liquidación, recuperación judicial y/o quiebra de cualquiera de las Partes, sin perjuicio del deber de pago del Precio correspondiente a los Servicios ya prestados.

La cancelación de la tarjeta de crédito registrada en la plataforma o el impedimento del cobro del Precio no eximirá a la Licenciada del deber de pago. Si no fuera posible facturar con la tarjeta registrada, la Licenciada tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles para actualizar los datos de pago. Si no lo hace, los servicios serán interrumpidos hasta el día 30 (trigésimo) posterior a la creación de la factura respectiva. En este escenario, ningún usuario registrado en la herramienta accederá al Software y la información será almacenada por 30 (treinta) días corridos desde la fecha de vencimiento de la última factura no pagada, en caso de que la Licenciada quiera retomar el uso en ese ínterin.

Exclusivamente en las hipótesis de contratación Mensual, si el pago del Precio no se identifica en hasta 30 (treinta) días corridos desde la fecha de vencimiento, la contratación respectiva será automáticamente extinguida. La reactivación de la contratación Mensual podrá realizarse enviando un correo a: [email protected], mediante liquidación de eventuales débitos contraídos anteriormente con Optimal y pago anticipado del Precio del nuevo Plan a contratar (sea Mensual o Anual). Los datos de registro y acceso eventualmente imputados en los sistemas de Optimal por la Licenciada para la contratación de cualquier Plan serán íntegramente eliminados después de 60 (sesenta) días corridos desde la extinción de la última contratación.

Incremento del Plan durante la contratación

En la contratación Mensual, la Licenciada podrá alterar el Plan o la cantidad de muestras y usuarios originalmente contratada en cualquier momento. El valor de la diferencia de Precio correspondiente a la alteración será cobrado proporcionalmente a la cantidad de días que eventualmente falten para la conclusión del mes de la contratación original y la Licenciada tendrá el nuevo Plan/funcionalidad disponible desde la fecha de dicha alteración. En el mes siguiente, el Precio y las funcionalidades recién habilitadas por la Licenciada se actualizarán automáticamente en su cuenta, para que futuras renovaciones ocurran a partir de la nueva modalidad de Plan/funcionalidad contratada.

En la contratación Anual, la Licenciada también podrá alterar el plan o la cantidad de muestras y usuarios originalmente contratada en cualquier momento. En este caso, el valor de la diferencia de Precio correspondiente a dicha alteración será cobrado proporcionalmente a la cantidad de meses que eventualmente falten para la conclusión del Plazo de Vigencia de la contratación original (un año) y la Licenciada tendrá el nuevo Plan/funcionalidad disponible desde la fecha de dicha alteración.

Los incrementos de muestras y usuarios se venden por separado y el Precio respectivo (Mensual o Anual) se aplicará de acuerdo con el término de su contratación. Por ejemplo, si la Licenciada desea incrementar la cantidad de muestras de su Plan Starter faltando 7 (siete) meses para la extinción de su contratación Anual, se cobrará el valor del incremento multiplicado por 4 (cuatro), que corresponde al número de meses que faltarán para concluir el Plazo de Vigencia de la contratación original Anual, que es de 12 (doce) meses. De este modo, la nueva cantidad de muestras disponible para registro se aplicará hasta el final de la contratación vigente.

Migración a Plan mensual inferior y cancelación voluntaria

En caso de que la contratación sea Mensual, la Licenciada podrá migrar a un Plan inferior al originalmente contratado. Para ello, la Licenciada deberá acceder al área de Configuraciones e informar su opción a Optimal por el correo [email protected], solicitando la migración al Plan deseado con anticipación de hasta 20 (veinte) días corridos respecto de la fecha de la próxima facturación. En ese caso, el valor de la mensualidad siguiente se actualizará al Precio del nuevo plan elegido por la Licenciada.

La modalidad de contratación Anual no admitirá migración a Planes inferiores, ya que la Licenciada no será reembolsada por Optimal por el valor pagado a título de anualidad de los Planes en ninguna hipótesis.

Tanto la contratación Mensual como la Anual podrán cancelarse en cualquier momento. Para ello, la Licenciada deberá acceder al área de Configuraciones del sistema y deshabilitar la renovación automática de su Plan o enviar un correo a [email protected] solicitando la cancelación, con anticipación de hasta 20 (veinte) días corridos respecto de la fecha de la próxima facturación. Dicha señalización de opción por cancelación (vía sistema o correo) no es obligatoria (ya que no genera penalidad), pero evita la renovación no deseada del contrato y el consecuente cobro/facturación automática del precio correspondiente al período siguiente (mes o año). En ese caso, Optimal garantizará acceso al Software, en la modalidad contratada, hasta el final del Plazo de Vigencia del Plan originalmente contratado, pero no reembolsará valores pagados por la Licenciada, independientemente del formato de contratación.

Condiciones generales

Al contratar los Planes objeto de esta Política, la Licenciada acepta:

• i. conceder a Optimal 30 (treinta) días para intentar resolver cualquier problema relacionado con cobros antes de disputar con empresas de tarjeta de crédito o bancos de terceros;
• ii. que Optimal puede enviar cualquier valor controvertido a una agencia de cobro;
• iii. que los precios de toda y cualquier contratación, productos y/o servicios de Optimal no serán reembolsados en ninguna hipótesis.

Nuestras facturas y notas fiscales se ponen a disposición por email.

Para facilitar la comunicación entre las partes, la Licenciada acepta la posibilidad de que Optimal utilice todos los canales de contacto registrados en sus bases de datos para contactarla, por ejemplo, teléfono o aplicaciones de mensajería instantánea.

Optimal podrá alterar cualquiera de las disposiciones de esta Política de Pago en cualquier momento. En este caso, la Licenciada será notificada sobre la actualización del documento. Para más información, la Licenciada podrá enviar un correo a nuestro equipo o hablar con nuestro equipo de soporte por el canal [email protected].